O que aconteceu
Fiz a solicitação de cancelamento do meu contrato que ainda está no período de carência de 12 meses, porém a empresa está cobrando 30% de multa de quebra de contrato, porém é assegurado pelo CDC e também por jurisprudências nos tribunais do Brasil que para não ser considerado multa abusiva, o correto seria a cobrança de 10% do valor.
Já fui cliente da Supranet por duas vezes, só cancelei o meu contrato atual pois tinha 2 provedores na minha casa e o outro já era vinculado à linha de celular, não justificando ficar com as duas mais.
Além disso, no início do contrato, tive que pagar pela instalação, sendo que por já ter sido cliente antes, dentro da minha casa já havia a fibra passada, ou seja, era só ligar o aparelho roteador, não tinha que instalar nada, mesmo assim fiz o pagamento.
Diante de tais fatos, solicito que a empresa cancele os boletos de cobrança da multa, que totalizam R$201,45.
Me chamo Matheus, CPF do contrato é *****.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Supranet respondeu
01/10/2026 às 13:16
Olá, Matheus! Tudo bem?
Analisamos sua solicitação e, conforme os dados disponíveis em nosso sistema, não identificamos contrato anterior da Supranet em seu nome no endereço informado. Caso a contratação anterior tenha sido realizada em nome de algum familiar ou outro titular, nos informe, por gentileza, para que possamos verificar.
Quanto ao contrato atual, identificamos que se trata de uma nova contratação, com os procedimentos de instalação realizados conforme a solicitação técnica.
Ainda assim, buscando uma solução para a situação, podemos readequar o valor da multa para R$ 71,94, com prazo de 30 dias para pagamento.
Ficamos à disposição para dar continuidade à tratativa, em nossos canais oficias, pelo WhatsApp ou telefone, 3667 9600!