Suprema Bet: Aposta Grátis e Saque Bloqueado Após Autoexclusão e E-mails de Propaganda
Respondida
Vitória - ES
05/06/2026 às 21:23
ID: 250640747
Fiz a auto exclusão de todas as casas de apostar , legalizada no Brasil , pelo ministério da fazendo , hoje abrindo meus email , vi que tinha um email da suprema bet , me dando 100 giros grátis em uma jogo lá , joguei e ganhei 8 reais , porém não consigo sacar , e pelo visto , eles não restringindo a minha conta não , pq eu conseguir jogar , e ganhar , agora cadê o dinheiro vai pra minha conta , ou vou ter que entrar com um processo ? Por que eles disculpriram , eles tinha 72 horas pra excluir minha conta , eles não excluíram , e ainda tá chegando email . Quero meu dinheiro .
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 14:53
Olá, Ivan.
Desejamos um lindo dia pra ti!
Após a análise do seu histórico na plataforma e da documentação apresentada, informamos que a sua solicitação foi encaminhada para avaliação interna pela área responsável, à luz das regras aplicáveis à autoexclusão.
Nos termos da Normativa nº 31 do Ministério da Fazenda, bem como do termo de autoexclusão por você aceito no momento do registro, durante a vigência da autoexclusão o usuário não pode acessar plataformas de apostas autorizadas, nem realizar depósitos ou apostas. No entanto, durante o período em que o bloqueio ainda estava em processamento sistêmico, ocorreram movimentações realizadas por sua própria iniciativa, em desconformidade com os termos aceitos.
Diante desse cenário, sua solicitação foi considerada pela área responsável, mediante análise individualizada, e os esclarecimentos e encaminhamentos foram tratados diretamente com você, por meio dos canais privados de atendimento, a fim de garantir a proteção e o sigilo dos seus dados e das suas atividades na plataforma. Dessa forma, a solicitação foi devidamente analisada e concluída.
Reforçamos que a conta permanece devidamente bloqueada, em conformidade com o registro de autoexclusão vigente, e que a Suprema Bet atua em estrita observância às normas regulatórias e às diretrizes de proteção ao usuário.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise da nossa ajuda com outro assunto, permanecemos à disposição para te atender da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Suprema bet 💚
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