O que aconteceu
No dia 14/08/2026, realizei uma compra nas Lojas Colombo, com prazo informado de entrega de até 7 dias úteis. Hoje, 27/08/2026, o prazo já terminou e o produto ainda não foi entregue.
Além do atraso, o código de rastreamento disponibilizado não apresenta nenhuma informação sobre a localização do pedido ou a previsão de entrega.
Tentei contato pelos canais de atendimento da empresa, mas não obtive qualquer resposta. A página Fale Conosco apresenta erro, e o atendimento pelo WhatsApp disponibiliza apenas mensagens automáticas, sem encaminhar a solicitação para um atendente. O ícone da Nota fiscal também nãotraz a nota fiscal.
Até o momento, não recebi nenhuma explicação sobre o atraso nem uma previsão concreta para a entrega. Essa falta de informação e a impossibilidade de falar com a empresa estão causando grande insatisfação.
Solicito que as Lojas Colombo informem imediatamente a situação real do pedido e apresentem uma data definitiva para a entrega. Caso o produto não possa ser entregue em prazo imediato, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago, sem qualquer prejuízo.
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4Interações da reclamação
Supreme Inox respondeu
28/08/2026 às 15:57
Olá! Lamentamos o transtorno causado com a entrega do seu pedido.
Verificamos que houve um atraso no fluxo de entrega por parte dos Correios. No entanto, acompanhamos o rastreamento (*****) e, felizmente, o objeto consta em rota de entrega para hoje.
Esperamos que a entrega seja concluída ainda hoje e que, assim, você possa receber seu pedido o quanto antes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição pelo Whatsapp 51 99128-8637
Att Supreme Inox