Resolvido

devolução do meu dinheiro

Suprinform

cidade: Taubaté

O que aconteceu

No dia 20/07/******* comprei e paguei através de boleto bancário um kit cozinha linha silicone azul Pedido*******, vendido por suprinform e entregue pelas lojas americanas.O beneficiário do boleto é B2w.companhia digital *******. O valor do boleto é de *******,31. Entrei em contato por diversas vezes, a empresa Suprinform diz que devolveu o dinheiro, que o problema é com a lojas Americanas, que não tem disponível nenhum contato. Preciso receber meu dinheiro de volta urgente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Suprinform respondeu

    25/07/2020 às 17:48

    Boa tarde prezada Cristina,

    recebemos sua queixa para análise e verificamos pelo anexo que nos enviou que realmente o pagamento foi feito direto para as Lojas Americanas (B2W) e a SUPRINFORM só recebe este valor alguns dias apos finalizada sua entrega e passado os prazos legais para devolução.

    O processo da devolução do dinheiro tem de ser feito pela Lojas Americanas, pois esse valor foi pago à eles e está na posse deles.

    Basta seguir o passo a passo do processo deles que a senhora receberá a devolução do dinheiro.

    Obrigado pelo contato,

    Equipe SUPRINFORM.

  2. Suprinform respondeu

    27/07/2020 às 09:42

    Prezada Cristina,

    reforçamos seu chamado feito no SAC da B2W para acelerarem a solução do seu caso. Estamos acompanhando de perto seu caso e vamos auxiliar até a solução.

    Abs,

    Equipe SUPRINFORM

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Péssimo

  4. Resposta final da empresa

    04/08/2020 às 09:18

    Bom dia prezada Cristina,

    apesar do problema que a senhora teve ter sido com a B2W, nós apoiamos e te mantivemos informada sobre todo o processo até o término. Acredito que seu descontentamento não tenha sido com a SUPRINFORM.

    Abraços,

    Equipe SUPRINFORM.