Cobrança indevida após cancelamento da assinatura Surfshark em 2025, sem reembolso.
Em réplica
São José dos Campos - SP
24/02/2026 às 09:18
ID: 241504209
Eu baixei e assinei o surfshark em 2025, já nos primeiros meses tive dificuldade, pois impedia o funcionamento correto de vários aplicativos. Então resolvi cancelar e exclui o aplicativo. Agora em 2026, fui cobrado novamente, onde alegram assinatura recorrente, entrei em contato e disseram que não vão devolver o valor, mesmo não prestando o serviço. Apenas disseram que vão bloquear novas cobranças. Infelizmente não recomendo, atitude descabida, pois ficar com valor em serviço que não será prestado é abusivo.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 09:40
Olá João, obrigado pelo seu feedback. Pela sua descrição, parece que você não cancelou sua assinatura nem excluiu sua conta.
A renovação automática está ativada por padrão para garantir que sua proteção VPN não seja interrompida. No entanto, você sempre pode encontrar a data e o preço da renovação na aba de assinaturas do aplicativo web da Surfshark e cancelá-la com apenas alguns passos simples. Após o cancelamento da renovação automática, nenhuma outra cobrança deverá ser feita.
Além disso, enviamos um e-mail de lembrete com um mês de antecedência, dando aos usuários bastante tempo para fazer as alterações necessárias. Gostaríamos de analisar seu caso com mais detalhes, portanto, entre em contato conosco diretamente pelo e-mail [email protected].
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 15:51
Não resolveram nada e nunca recebi informação de que seria renovado automaticamente.
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 13:37
Nada resolvido e não volto mais a contratar com surfshark.