Surfshark

Reclamar dessa empresa

São José dos Pinhais - PR

11/05/2026 às 08:16

ID: 248258165

Assinei o plano anual da ***** e, há meses, enfrentei falhas constantes no funcionamento da VPN, principalmente relacionadas ao uso com plataformas de streaming.
Entrei diversas vezes em contato com o suporte técnico e segui todos os procedimentos solicitados pela empresa, incluindo limpeza de cache, reinstalação dos aplicativos, troca de servidores e demais orientações padrão. Mesmo assim, o problema nunca foi resolvido.
Após cancelar o serviço e migrar para outra VPN, os mesmos streamings passaram a funcionar normalmente na mesma rede e dispositivos, demonstrando que a falha estava relacionada especificamente ao serviço da *****.
Solicitei o reembolso proporcional do período restante não utilizado da assinatura anual, porém a empresa negou o pedido alegando apenas política interna de reembolso.
Além disso, apesar de o serviço ser vendido em reais ao consumidor brasileiro, a empresa ignora a aplicação do Código de Defesa do Consumidor brasileiro, especialmente o [Editado pelo Reclame Aqui], que prevê abatimento proporcional ou restituição em casos de falha na prestação do serviço.
Busquei resolver a situação diretamente com o suporte antes de recorrer a plataformas públicas, mas não houve solução efetiva.
Solicito:
reembolso proporcional do período restante da assinatura
reavaliação do caso levando em consideração da legislação consumerista brasileira