Impossibilidade de Cancelamento e Solicitação de Reembolso de Assinatura Após 7 Dias de Uso
Resolvido
São Paulo - SP
29/04/2026 às 17:39
ID: 247314329
Não estou encontrando nenhuma opção para cancelar minha assinatura e solicitar o reembolso. Pelo computador, a única alternativa disponível é adquirir um novo plano, e pelo celular aparece apenas a opção de excluir minha conta o que não inclui o estorno do valor pago.
Realizei a assinatura por indicação das youtubers Nat e Isa, que informaram que há a possibilidade de reembolso dentro de 30 dias de teste. No meu caso, utilizei o serviço por apenas 7 dias.
Dessa forma, solicito, o cancelamento da minha assinatura e o estorno do valor pago.
Minha conta está vinculada ao e-mail: *****
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 07:02
Olá Julia, para solicitar um reembolso, você precisa entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte pelo e-mail [email protected] ou pelo chat ao vivo em nosso site aqui: https://support.surfshark.com/hc/en-us#open-chat
Eles terão prazer em ajudá-la com o processo de reembolso ou com qualquer outro problema que você possa ter enfrentado com a Surfshark.
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 19:48
Fiz a solicitação no mesmo dia, porém, só recebi metade do meu estorno. Eu havia feito um plano e depois eu fiz um "upgrade" porque queria a mudança de país por meio da VPN, porém não recebi este segundo valor da diferença que paguei do plano (+/- ***** reais). Preciso de ajuda para resolver, quero esse dinheiro de volta!
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 22:16
Estorno feito com agiilidade!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10