Número alternativo do SurfShark incompatível com WhatsApp e recusa de reembolso
Respondida
Guarapari - ES
29/12/2025 às 15:19
ID: 236133379
Comprei um número Alternativo pelo SurfShark para ter uma segunda conta no meu WhatsApp, li todas as informações contidas no site e nos termos de uso ( Policy Terms ), e nada se falou sobre restrições. Porém apos pagar por uma assinatura obrigatória de 1 ano e receber numero, o WhatsApp diz que não é um numero valido. Entrei em contato com o suporte da Surfshark e somente no chat com o suporte que fui informado sobre restrição nos produtos da META. O próprio suporte entendeu que faltou informação no " Policy Terms" e diz que vai aceitar minha sugestão para incluir tal informação mas não poderá me devolver o pagamento por "Policy Terms". Ou seja, omitem informação, induzem ao erro e se apropriam do pagamento de um produto que não funciona.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 18:48
Hola, gracias por ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos su experiencia. La función Número alternativo permite a los usuarios recibir llamadas y mensajes de forma privada, así como gestionar la verificación del número. Sin embargo, tal y como se indica en nuestros Términos de servicio, algunos proveedores de servicios externos pueden tener políticas estrictas que limitan el uso de números virtuales. Entendemos que esto puede resultar frustrante y nos gustaría revisar su caso, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con nosotros directamente en *****.