Problemas recorrentes com Surfshark, sem suporte adequado e com custo elevado.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Belo Horizonte - MG

15/06/2026 às 09:12

ID: 251386379

Comprei o produto há meses. Sempre dando problemas no notebook e celular, o principal é cortar acesso a internet. Muitas vezes estava no meio de uma conferência com vídeo e travava, sem razão.
Pensava que era o Windows ou alguma outra coisa.
Hoje, passo a maior parte do tempo sem VPN porque trava tudo o tempo todo.
Gastei horas tentando resolver para descobrir que é o Surfshark.
Não há contato para solução. Há instruções e em inglês o que é muito ruim por causa dos termos técnicos.
O tempo todo com atualizações que fazem você para o trabalho que estiver fazendo. Por sinal, descobri depois de muitos problemas que eu tinha que desinstalar a versão anterior porque estava dando conflito.
Produto caro e que não vale o preço. O tempo todo oferecendo IP privado, isto é, quer que gastemos mais.

Trabalhei por anos com a Kaspersky, só uma vez me deu problema e a solução foi "rápida".

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Resposta da empresa

16/06/2026 às 03:49

Olá Augusto, lamentamos saber dos problemas de conexão que você enfrentou. Nossa equipe de suporte terá prazer em ajudá-lo e fornecer possíveis soluções em português.

Você poderia entrar em contato conosco diretamente pelo e-mail [email protected] ou pelo chat ao vivo em nosso site aqui?
https://support.surfshark.com/hc/en-us#open-chat

Consideração final do consumidor

09/07/2026 às 14:53

Não entrou em contato comigo.
Estive e estou disponível no WhatsApp.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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