Surfshark

Reclamar dessa empresa

Cajamar - SP

11/03/2026 às 13:07

ID: 242970879

Venho por meio desta registrar uma reclamação sobre o serviço de ID dedicado da VPN Surfshark, que contratei como um recurso adicional pago e que simplesmente não funciona há semanas.

Desde que o problema começou, tentei diversas vezes utilizar o ID dedicado, porém o recurso não funciona como deveria. O serviço falha constantemente e, na prática, se tornou inutilizável, mesmo sendo um serviço pago à parte dentro da assinatura.

Ao entrar em contato com o suporte da empresa, a única resposta recebida repetidamente foi que o problema está sendo verificado pelo time técnico. No entanto:

Já se passaram semanas sem qualquer solução concreta.

Não foi fornecido prazo para resolução.

O suporte informa que não há nada que possa ser feito no momento.

Além disso, fui informado pelo próprio suporte que não tenho direito a reembolso, mesmo estando pagando por um recurso que não está funcionando.

Essa postura é extremamente frustrante para o consumidor, pois estou pagando por um serviço que não é entregue, sem previsão de correção e sem qualquer alternativa ou compensação.

Portanto, deixo registrado que espero:

Uma solução definitiva para o funcionamento do ID dedicado.

Caso o problema não possa ser resolvido em prazo razoável, o reembolso proporcional do serviço pago.

Uma posição clara da empresa, com transparência sobre o problema e previsão de solução.

Até o momento, a experiência com o suporte e com esse serviço específico da Surfshark tem sido de total falta de resolução e de respeito ao consumidor.

Simplesmente não recomendo.