Atraso na entrega, falta de respo..
Em réplica
Londrina - PR
28/01/2026 às 10:05
ID: 239057927
Realizei a compra de um produto da loja em 06/12/2025 (pedido #***** maiô retrô black 2 em 1 com saia removível). O pedido foi entregue em 20/01/2026, com atraso em relação ao prazo inicialmente informado.
Ao receber o produto, identifiquei problemas de qualidade em relação à divulgação feita no site, especialmente nos acabamentos, além de incompatibilidade de tamanhos entre as duas peças do conjunto (maiô muito grande e saia muito pequena), o que inviabiliza o uso.
Dentro do prazo informado pela própria loja para devoluções (7 dias), enviei e-mail solicitando a devolução, porém não obtive qualquer resposta. Reiterei o contato por e-mail, WhatsApp e direct do Instagram, sem retorno por nenhum dos canais. No WhatsApp, inclusive, as mensagens sequer foram entregues.
Meu objetivo sempre foi resolver a situação de forma direta e amigável, mas a ausência total de resposta da loja tem impedido qualquer encaminhamento, inclusive dentro do prazo para devolução.
Diante disso, solicito:
Confirmação do recebimento da minha solicitação de devolução feita dentro do prazo;
Orientações imediatas para devolução do produto;
Reembolso dos valores pagos.
Aguardo um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 12:25
Oi, Gabriela
Já respondemos o seu email com o seu código para devolver a peça grátis. Por favor, verifique a sua caixa de entra ou spam. Também te avisamos no seu WhatsApp. Qualquer dúvida estamos à disposição para ajudar.
Réplica do consumidor
21/02/2026 às 11:59
A empresa segue sem responder aos meus contatos.
A devolução do pedido #***** foi entregue em 06/02, e mesmo após nova cobrança enviada em 13/02, não houve qualquer retorno ou processamento do reembolso.
Já se passaram mais de duas semanas desde o recebimento da peça pela loja, sem solução.
Caso não haja posicionamento imediato, registrarei reclamação junto ao Procon e adotarei as medidas judiciais cabíveis.
Aguardo resolução urgente.