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São Paulo - SP

26/01/2026 às 13:50

ID: 238839689

Realizei uma compra no dia 03/01/2026, com confirmação via WhatsApp, diretamente com a atendente Carol. Solicitei que a entrega fosse realizada após 08/01/2026, e o envio ocorreu em 10/01/2026, conforme combinado. Até esse momento, o atendimento foi satisfatório.

No dia 16/01/2026, recebi a encomenda contendo dois maiôs. Um deles chegou em condições completamente inadequadas: peça desfigurada, mal costurada, com acabamento visivelmente defeituoso. O item recebido não condiz com o que foi anunciado e comprado.

No mesmo dia, entrei em contato imediatamente com a Carol pelo WhatsApp e fui orientada a encaminhar um e-mail solicitando a troca. Enviei o e-mail em 16/01/2026 e não obtive resposta. Reenviei a solicitação em 21/01/2026 e, novamente, não tive retorno. Além disso, minhas mensagens no WhatsApp deixaram de ser recebidas, indicando possível bloqueio.

Diante da ausência total de resposta e da má qualidade da peça recebida, me sinto enganada como consumidora. Não há interesse em realizar troca, uma vez que a confiança na loja foi quebrada. Solicito a devolução do produto defeituoso e o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo posicionamento e solução.