SURPREENDA STORE

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São Paulo - SP

06/04/2026 às 06:48

ID: 245216415

Realizei o pedido #***** na Surpreenda Store em 28/12/2025, no valor total de R$ 633,00.A loja informa prazo de entrega de 5 dias úteis via PAC, porém os produtos só foram recebidos em 11/02/2026, ou seja, com demora muito superior ao prazo informado.Ao receber e experimentar as peças, constatei que 2 itens não atendiam às condições esperadas de uso. Por esse motivo, solicitei a devolução no mesmo dia do recebimento, em 11/02/2026, conforme orientação da própria empresa.Os itens cuja devolução solicitei foram: Maiô Body Black Diamond R$ 320,00 Top biquíni Tropical Vibes branco R$ 87,00Total do reembolso devido: R$ 407,00A própria política da loja informa que: a devolução pode ser solicitada em até 7 dias após o recebimento; o prazo de resposta ao e-mail é de até 7 dias úteis.Cumpri o procedimento corretamente e dentro do prazo.Enviei o primeiro e-mail em 11/02/2026 e, sem retorno, reiterei a cobrança em 18/03/2026, além de diversos contatos via WhatsApp.Mesmo assim, até hoje não recebi o código de postagem/logística reversa nem o reembolso.Ou seja, a empresa recebeu minha solicitação dentro do prazo, mas não deu andamento à devolução e mantém R$ 407,00 retidos indevidamente há quase 2 meses.Além disso, os outros 2 itens que decidi ficar também apresentaram problemas de qualidade/acabamento, o que agravou ainda mais a frustração com a compra.Solicito solução imediata para: 1. envio do código de postagem/logística reversa para devolução dos 2 itens; 2. reembolso integral de R$ 407,00.Já aguardei tempo mais do que suficiente.Caso não haja solução concreta, adotarei as medidas cabíveis nos órgãos de defesa do consumidor.