O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com a falta de organização e de atendimento do setor financeiro.
Possuía um boleto no valor de R$ 281,74, com vencimento em 02/11/2026. Como essa data caiu em um feriado, ao retornar ao consultório tentei realizar o pagamento, mas o boleto não permitia a quitação.
No dia 04/11, depois de diversas tentativas, consegui finalmente falar com uma atendente, que me informou que os boletos, anteriormente emitidos pelo Santander, estavam passando por uma mudança para o banco Unavante. Por esse motivo, seria necessário emitir um novo boleto atualizado.
Na mesma data, a atendente me encaminhou um novo boleto, que realizei o pagamento acreditando se tratar da mensalidade de novembro. Inclusive, questionei sobre a questão dos juros e fui orientada a ficar tranquila, pois os valores seriam compensados.
O problema é que, no dia 09/11, ao consultar o extrato financeiro no site, identifiquei que o pagamento havia sido lançado como referente a JANEIRO, enquanto o boleto de novembro continuava constando como em aberto.
Ou seja, a própria empresa me encaminhou um boleto referente a outro mês, sem deixar isso devidamente esclarecido durante o atendimento. Eu confiei na orientação recebida e realizei o pagamento conforme o boleto enviado pela empresa. Não considero justo que agora eu tenha que arcar com as consequências de uma falha de comunicação e de emissão de boletos que não foi minha.
Desde então, começou uma verdadeira luta para conseguir resolver o problema. O telefone do setor financeiro simplesmente não é atendido, mesmo após inúmeras tentativas. Só consegui algum tipo de suporte porque precisei ligar para a central de vendas, cujo atendente, mesmo não sendo responsável pelo financeiro, demonstrou disposição em tentar ajudar.
Posteriormente, uma atendente entrou em contato pelo WhatsApp e sugeriu que eu deixasse o pagamento duplicado para o mês de dezembro. Expliquei que não aceitaria essa solução, pois o consultório possui um planejamento financeiro mensal, com pagamentos e despesas organizados de acordo com cada competência. Não posso simplesmente ter um pagamento duplicado em determinado mês por causa de um erro da empresa.
A atendente ainda questionou se eu não havia percebido que o boleto enviado era referente a janeiro, e não novembro. Considero essa postura completamente inadequada. A responsabilidade de emitir e encaminhar o boleto correto, bem como de orientar adequadamente o cliente, é da empresa. Não cabe transferir essa responsabilidade ao consumidor.
Mesmo assim, para resolver a situação, solicitei que me encaminhassem o boleto correto de novembro, deixando claro que desejo quitar minha mensalidade e não estou me recusando a pagar.
Novamente precisei recorrer à central de vendas, que informou que solicitaria ao financeiro um retorno. No dia 11/11, às 8h19, recebi uma mensagem do próprio financeiro informando que outra atendente entraria em contato para encaminhar o boleto atualizado.
Até o momento, porém, ninguém enviou o boleto, ninguém resolveu a situação e continuo sem conseguir atendimento telefônico.
É inadmissível que uma empresa tenha tanta dificuldade para receber um pagamento de um cliente que está tentando, por diversas vezes, regularizar sua situação na qual não foi ocasionada por mim.
Deixo claro que não estou me recusando a pagar a mensalidade de novembro. Quero apenas receber o boleto correto, com a devida identificação da competência, sem juros ou encargos decorrentes dessa situação, já que tentei realizar o pagamento dentro do prazo possível após o feriado e segui as orientações fornecidas pela própria empresa.
Não é pelo valor de R$ 281,74. É pela falta de organização, pela ausência de comunicação entre os setores e pelo descaso com o cliente, que precisa insistir inúmeras vezes para conseguir resolver um problema que não foi causado por ele.