Solicitei cancelamento e estorno do valor pago, mas recebi apenas parte do valor

Fiz uma compra de produto de hof com a empresa, não produto não saiu da entrega no prazo e eu solicitei o cancelamento (eles forneceram essa opção) porém ao solicitar o estorno do pix no valor de $564,53 recebi apenas $45 que foi o valor pago para preparação do envio.