Não resolvido

Bomba de vácuo Surya não funciona e assistência técnica distante.

Suryha

cidade: Sumaré

O que aconteceu

Como não me deram tréplica no caso da bomba de vácuo surya, vou dizer aqui

Eu sou técnico há mais de 10 anos e sei como fazer vácuo no sistema

A bomba que comprei além de não baixar vácuo, não mantém o pouco que baixou. Quando desligo a bomba perco o vácuo

Já troquei o óleo, verifiquei e testei em vários sistemas

Enfim, o problema é a BOMBA DE VÁCUO SURYA"

Mas minha reclamação maior é :

A assitência técnica mais príxima fica a mais de 100km de onde moro.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Suryha respondeu

    11/09/2026 às 10:01

    Olá, Rogério!

    Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que a situação tenha gerado esse desconforto.

    Gostaríamos de esclarecer que o atendimento permanece em andamento como uma dúvida técnica. Conforme as informações apresentadas durante o atendimento, a bomba está atingindo a faixa de utilização indicada para o equipamento, de 40 a 150 mícrons, não havendo, até o momento, elementos suficientes para caracterizar uma falha no produto.

    Para que possamos prestar o suporte adequado e avaliar a situação de forma mais precisa, solicitamos as informações referentes à nota de compra do equipamento, necessárias para darmos continuidade ao atendimento.

    Também compreendemos a sua insatisfação pelo fato de a assistência técnica autorizada mais próxima estar localizada a mais de 100 km de sua cidade. Por esse motivo, foram apresentadas alternativas para que possamos auxiliar na avaliação do equipamento, sem que seja necessário o deslocamento até a assistência.

    As alternativas foram apresentadas durante o atendimento e, neste momento, a continuidade do suporte por uma dessas opções dependerá da sua manifestação e concordância, bem como do envio das informações solicitadas.

    Reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar o suporte necessário, buscando a melhor forma de auxiliar na situação apresentada.

    Atenciosamente,

    Time Suryha

  2. Consumidor respondeu

    11/09/2026 às 15:38

    A empresa não tem assistência técnica que me atende só isso

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A atendente insistiu em dizer que a bomba de vácuo não mantém o vácuo quando desliga.Eu sei como funciona o sistema de vácuo

  4. Resposta final da empresa

    11/09/2026 às 15:58

    Gostaríamos de esclarecer que a bomba de vácuo não possui a função de estabilizar ou manter o vácuo após ser desligada. A manutenção do vácuo depende do próprio sistema ao qual a bomba está conectada e de seus componentes de vedação. Dessa forma, o fato de o vácuo não permanecer após o desligamento da bomba é uma característica de funcionamento do produto e não caracteriza, por si só, um defeito.

    Em relação à assistência técnica, entendemos que não havia uma assistência autorizada próxima à sua localização. No entanto, não é obrigatório que a avaliação seja realizada em uma assistência autorizada da nossa rede. Caso o cliente queira realizar uma avaliação presencial, fica a seu critério encaminhar o equipamento a uma assistência técnica de sua confiança e que possua conhecimento para realizar a manutenção de bombas de vácuo.

    Permanecemos à disposição!