O que aconteceu
Sou cliente da marca Suzuki Motos e sempre realizei a revisão/manutenção na concessionária Ego Motos Barra da Tijuca. Durante todas as visitas anteriores, o procedimento de atendimento era por ordem de chegada ou agendamento rápido com entrega no mesmo dia, apesar de sempre demorar.
No entanto, ao atingir a quilometragem de 24.100 km, fui surpreendido por uma mudança drástica nas regras de atendimento. Fui informado que o sistema mudou para agendamento e que a disponibilidade era apenas para a próxima quarta-feira. Em momento algum, no ato da compra ou em comunicações anteriores, fui avisado sobre essa mudança de política.
Utilizo a motocicleta como ferramenta de trabalho diária. Devido à demora na agenda e à falta de transparência da empresa em comunicar essa nova regra com antecedência, a moto irá ultrapassar a quilometragem recomendada para a revisão antes da data disponível.
Ao entrar em contato com o SAC, a resposta da empresa foi burocrática e transferiu a responsabilidade para mim, alegando que, caso a quilometragem seja ultrapassada, não haverá garantia por parte da fabricante. É inaceitável que o consumidor seja penalizado por uma falha logística e de comunicação da própria concessionária.
Estou tentando realizar a revisão preventiva dentro dos conformes, mas fui impedido pela falta de vagas.
Solicito que:
1.A empresa realize o agendamento para a data mais breve possível.
2.Seja formalizado, por escrito, que a ultrapassagem da quilometragem na minha moto é decorrente da falta de disponibilidade de agenda da própria concessionária, e não por negligência minha, garantindo a manutenção da garantia de fábrica.
É frustrante ser um cliente fiel, gostar do produto, mas ser tratado com total descaso em relação ao pós-venda. Aguardo uma solução que não prejudique o consumidor.
Fabiano Rangel
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Suzuki Motos respondeu
30/10/2026 às 08:56
Olá, Fabiano. Bom dia!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos o seu contato, pois toda oportunidade para estreitar laços com clientes, assim como você, é uma experiência sempre gratificante.
Gostaríamos de esclarecer que, no dia 29/10, o senhor compareceu à concessionária, ocasião em que foi informado sobre os procedimentos necessários para a realização da revisão de sua motocicleta. Entretanto, naquela oportunidade, a motocicleta não foi deixada na concessionária para a execução do serviço.
Ressaltamos que a revisão dos 24.000 km é um procedimento que demanda tempo e cuidados técnicos específicos, sendo necessário realizar um planejamento prévio da agenda da oficina para garantir a qualidade e a segurança do serviço prestado.
Informamos também que a tolerância de quilometragem prevista no plano de manutenção existe justamente para possibilitar que os clientes se programem antecipadamente para as revisões, considerando sua rotina e a disponibilidade de atendimento da concessionária. Por isso, recomendamos que os agendamentos sejam realizados com antecedência, evitando imprevistos.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços, a transparência no atendimento e a satisfação de nossos clientes. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução possível para atendê-lo, preservando a qualidade e a segurança da manutenção de sua motocicleta.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários e para auxiliá-lo no agendamento da revisão.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
J Toledo Suzuki motos do Brasil.
Consumidor respondeu
30/10/2026 às 12:43
Não se tratou, de forma alguma, de uma recusa em deixar a motocicleta para avaliação, mas sim de uma expectativa construída pelo próprio histórico de atendimento desta rede ao longo das sete revisões anteriores, que sempre foram concluídas no mesmo dia. O que questiono é a falta de transparência na comunicação sobre a alteração drástica desse procedimento, especialmente para serviços rotineiros, como a troca de óleo.
Quanto à questão da garantia e da quilometragem, reitero que não estou negligenciando a manutenção do meu veículo. A impossibilidade de realizar a revisão na data correta é um reflexo direto da falta de disponibilidade na agenda da concessionária. Considero injusto que o ônus de uma falha logística interna ou a ausência de um aviso prévio sobre essa nova política seja transferido para o consumidor, sob pena de perda de garantia.
Cheguei às 08:40, o serviço só foi iniciado às 10:00 e, às 12:00, o mecânico parou para almoço, deixando minha motocicleta parada e eu, cliente, sem qualquer suporte, alimentação ou acomodação digna no local.
O atendimento de vocês ignora completamente a necessidade e o tempo do consumidor. Não houve qualquer tentativa de minimização do impacto dessa espera. Solicito que este fato seja incluído no meu registro de atendimento junto à marca, pois ilustra a precariedade do serviço de pós-venda que tenho enfrentado e reforça a minha insatisfação formalizada anteriormente.