Swarovski - Loja Física

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Porto Alegre - RS

06/09/2026 às 23:36

ID: 258369213

Aliança prateada apresentou problema recorrente, perdeu totalmente a aparência original.

Ganhei uma aliança da Swarovski que, com menos de 6 meses de uso, começou a perder a sua cor original.
Como o produto ainda estava dentro da garantia, procurei a empresa e a peça foi submetida a um procedimento de reparo/banho, sendo devolvida aparentemente em perfeito estado.
Porém, em menos de 2 meses após o reparo, o mesmo problema voltou a acontecer, demonstrando que a solução apresentada pela empresa não foi definitiva.
Atualmente, após aproximadamente 1 ano e meio após o presente, a situação se agravou completamente. A aliança está rosa e perdeu praticamente toda a sua aparência original. Uma loja tão renomada como Swarovski vendendo peças com aspecto de uma bijuteria comum e de baixa durabilidade, o que considero completamente incompatível do que proporciona ao consumidor.
Caro e sem durabilidade nenhuma! Não voltaremos nem comprarei mais nada, pois até os banhos mais baratos tem durabilidade mais longa.

Ressalto ainda que não estou tratando de um desgaste normal decorrente do tempo de uso. O problema surgiu muito precocemente, foi apresentado à empresa enquanto o produto estava em garantia, houve uma tentativa de reparo/banho e, mesmo assim, menos de dois meses depois o problema voltou a ocorrer.

Diante desse histórico, não considero razoável realizar novamente apenas um banho ou reparo temporário, pois esse procedimento já foi realizado anteriormente e não solucionou o problema de forma duradoura.

Com fundamento no artigo 18, 1, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, solicito a restituição integral do valor pago pela aliança, monetariamente atualizado, diante da recorrência do vício e da ausência de uma solução definitiva.

Minha intenção não é receber novamente um simples banho na peça, mas obter uma solução efetiva para um problema que já foi apresentado anteriormente à empresa e voltou a ocorrer em pouquíssimo tempo.

Solicito, portanto, o reembolso integral do valor pago pela aliança, e não um novo procedimento de banho ou reparo.

Possuo fotos que demonstram claramente o estado atual da peça, além dos registros referentes ao atendimento e ao primeiro reparo realizado pela empresa, que podem ser apresentados para comprovar todo o histórico.

Espero que a Swarovski trate o caso com a seriedade esperada de uma empresa de sua reputação e apresente uma solução definitiva e compatível com os direitos assegurados ao consumidor