Swarovski - Loja Física

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Osasco - SP

17/06/2026 às 11:24

ID: 251636229

Gostaria de registrar uma reclamação referente à compra de duas alianças de noivado e um aparador, realizada em 05/09/2025.

As alianças passaram a ser utilizadas oficialmente a partir de 11/09/2025, data do nosso noivado. Desde então, eu e meu noivo sempre utilizamos as peças com extremo cuidado, retirando-as para lavar as mãos, tomar banho, lavar louça e realizar qualquer atividade que envolvesse contato com água, produtos químicos ou materiais que pudessem comprometer sua conservação.

Entretanto, poucos meses após o início do uso, percebemos que as alianças começaram a apresentar defeitos visíveis, como descascamento do revestimento, expondo partes escuras (pretas) e, em alguns pontos, uma coloração rosada. Diante disso, encaminhamos as peças para manutenção em abril de 2026, recebendo-as de volta aproximadamente 15 dias depois.

Para nossa surpresa, em maio de 2026, ou seja, em menos de dois meses após o reparo, as alianças voltaram a apresentar exatamente os mesmos problemas. Considerando a recorrência do defeito e o curto período de uso, entramos em contato com a loja por WhatsApp para solicitar orientações sobre o procedimento de reembolso, uma vez que entendemos ser inviável depender de manutenções frequentes a cada dois ou quatro meses para que as peças permaneçam em condições adequadas de uso.

No entanto, fomos informados de que não há possibilidade de reembolso, sendo oferecida apenas a opção de novo reparo. Além disso, fomos informados de que, após o término da garantia de um ano, eventuais manutenções seriam realizadas por uma empresa parceira e passariam a ser cobradas.

Considero essa situação extremamente insatisfatória, especialmente diante do valor investido nas três peças e da baixa durabilidade apresentada. Em nenhum momento da compra fomos informados de que as alianças não seriam adequadas para uso diário. Caso tivéssemos sido alertados sobre essa limitação, certamente não teríamos realizado a compra.

Diante da recorrência do defeito, da ineficácia do reparo anterior e da evidente inadequação do produto para a finalidade a que se destina, solicito uma solução definitiva para o caso, preferencialmente por meio do reembolso integral do valor pago ou outra medida que efetivamente resolva o problema sem a necessidade de reparos constantes.

Aguardo retorno e providências.