Anel de noivado da Swarovski descascando com menos de três meses de uso. Qualidade ruim e falta de garantia.

Olá boa tarde!

Esclarecemos que a Swarovski oferece uma garantia limitada que cobre defeitos de fabricação e materiais para produtos adquiridos em varejistas autorizados ou lojas online. O prazo da garantia pode variar conforme o produto, sendo de 01 (um) ano a partir da data da compra no caso do produto em questão. Esse prazo é superior ao prazo de garantia legal obrigatório pelo Código de Defesa do Consumidor.

Acreditamos que inssureforçar o que é o produto Swarovski. Primeiramente em relação aos metais, utilizamos 3 camadas de metais preciosos para o revestimento dos produtos, o que caracteriza uma bijuteria fina. Não trabalhamos com prata em nossos produtos, e por isto não podemos ser considerados uma joalheria. Em relação aos cristais, a Swarovski trabalha com diversas técnicas de aplicação dos cristais, de forma artesanal, com isso, todos os produtos da marca exigem um cuidado especial na sua utilização, pois os revestimentos, bem como os cristais e outros materiais, sofrem ação de desgaste natural com o tempo e frequência de uso.

Você poderia me informar em qual loja fez a compra e me enviar mais fotos do produto e do comprovante de compra?

Se a garantia do seu produto ainda estiver vigente, você poderá receber o suporte necessário da seguinte forma:
- Para compras realizadas no exterior ou em lojas físicas Swarovski: dirija-se a qualquer unidade da rede para atendimento presencial.
- Para compras feitas na loja online: entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente por meio do site oficial.

A Swarovski realiza serviços de assistência técnica em sua oficina própria para produtos dentro da garantia. Para produtos fora da garantia, trabalhávamos com a SJTIME; agora, passamos a contar com a Assistência Técnica B. Palmieri, um novo parceiro escolhido para oferecer um serviço mais completo e atender melhor às necessidades de nossos clientes.

Orientamos que entre em contato com a assistência técnica terceirizada para avaliação, orçamento e demais informações relacionadas ao reparo. Caso seja viável o reparo, apresentarão um orçamento e instruções sobre o envio do produto. Se a peça estiver danificada em seu corpo principal, infelizmente não será possível repará-la devido à indisponibilidade desses componentes. Por isso, recomendamos entrar em contato com a assistência técnica para verificar a possibilidade de reparo.

Por gentileza, entre em contato com a equipe da assistência técnica para obter todas as informações necessárias.
Contato Assistência Técnica B. Palmieri
WhatsApp: +55 11 99104-2565

Se tiver mais alguma dúvida ou solicitação, por favor, não hesite em entrar em contato novamente através do canal oficial da marca: [email protected]

Atenciosamente,
Swarovski Cristais
Atendimento ao Consumidor
www.swarovski.com