Anel Swarovski descascando e perdendo o brilho após pouquíssimo uso, cliente solicita reembolso.
Não respondida
Mauá - SP
15/09/2026 às 11:03
ID: 258829443
Comprei um anel da Swarovski pelo valor de R$ 950,00, esperando receber uma peça compatível com o preço e com a qualidade que a marca anuncia. Porém, o produto apresentou um problema grave: está descascando, escurecendo e deixando meu dedo preto durante o uso.
Além disso, a pedra principal, que é uma pedra grande acompanhada de várias menores, ficou opaca, comprometendo completamente a aparência da peça.
Ressalto que o anel foi usado pouquíssimas vezes e não apresenta sinais de mau uso, como amassados ou perda de pedras. Portanto, não se trata de desgaste decorrente de utilização prolongada, mas de um problema de qualidade do próprio produto.
Ao procurar a loja para solucionar o problema, fui orientada a encaminhar o anel para uma assistência técnica autorizada. Ocorre que, além de eu não concordar com essa solução, fui informada de que poderia haver cobrança pelo serviço.
Não considero razoável que, após pagar R$ 950,00 em uma peça, eu tenha que arcar com custos de assistência para solucionar um defeito apresentado pelo próprio produto.
Diante disso, não aceito simplesmente o encaminhamento para assistência técnica mediante cobrança. Solicito a devolução do anel e a restituição integral dos R$ 950,00 pagos, diante da evidente inadequação e baixa qualidade apresentada pela peça.
Espero que a Swarovski apresente uma solução adequada e compatível com a situação, sem transferir ao consumidor o custo para solucionar um problema que não foi causado por ele.