Swarovski - Loja Física

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São Paulo - SP

21/06/2026 às 21:39

ID: 251982491

Prezados responsáveis pela Swarovski,
Venho registrar minha enorme insatisfação com o atendimento que recebi na loja do Shopping Pátio Paulista.
Realizei a compra de um anel para minha namorada e, infelizmente, o tamanho não serviu. Ao procurar uma solução, fui até a loja do Shopping Bourbon, onde fui extremamente bem atendido. A equipe foi muito solícita e informou que eu poderia realizar a troca na loja do Pátio Paulista, local onde a compra havia sido feita, pois lá constavam unidades disponíveis no tamanho desejado.
Porém, ao chegar na loja do Pátio Paulista, fui atendido pela funcionária *****, que teve uma postura extremamente desagradável e pouco profissional. Ela afirmou que não seria possível realizar a troca alegando que o anel estava usado e desgastado, mesmo a peça sequer tendo servido no dedo da minha namorada. O anel não foi utilizado, e a compra havia sido realizada apenas cinco dias antes.
O mais frustrante foi a forma como fui tratado: em vez de buscar uma solução, a atendente nos tratou com desconfiança, como se tivéssemos danificado a peça, demonstrando total falta de empatia e disposição para resolver um problema simples. A situação só foi solucionada após muita insistência, quando a gerente foi chamada e realizou a troca normalmente, mostrando que o procedimento era possível.
A diferença de atendimento entre as lojas foi enorme. Enquanto na unidade do Bourbon fui tratado com respeito e atenção, na unidade do Pátio Paulista me senti acusado e constrangido por algo que não aconteceu.
Sempre tive uma boa visão da Swarovski e esperava um atendimento compatível com a qualidade da marca. Espero que esse caso seja avaliado, pois uma experiência como essa prejudica muito a relação do cliente com a empresa.
Aguardo um posicionamento sobre o ocorrido.
Atenciosamente,
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