Caneta de péssima qualidade!

Question

Comprei uma caneta da Swarovsi para oferecer como presente de formatura em 27/02/*******, a presenteada amou pois a caneta era linda e disse que usaria para assinar no dia que fosse retirar sua carteira da OAB. Passaram 6 meses e a caneta que estava guardada em sua embalagem original estava oxidada e horrorosa!

Uma caneta que custou quase R$******* estragou sem uso, estando protegida em sua embalagem original. Por ter sido comprada em loja física, ao ser procurada, a mesma indica que a garantia é de 90 dias e que não pode fazer nada.

Busquei apoio pelo site da marca, não há indicação de serviço de atendimento ao cliente que compra em loja física. Ao solicitar apoio via chat, a atendente me indicou o link das lojas físicas, recusei e expliquei que já havia buscado auxilio por essa via, a mesma disse que só restava me indicar a empresa de manutenção autorizada.

Me cobraram um valor médio de R$******* para fazer uma folheação, com a ressalva de não conseguir realizar em toda a extensão oxidada pois só tem como realizar o procedimento na parte removível. Ou seja, a caneta continuará feia com um valor que supera metade do investimento inicial!

Canetas de qualidade medíocre, pelo dobro do valor das marcas concorrentes! Fora que não há pós-venda, visto que já passaram-se os 90 dias da garantia, então o cliente que se vire pagando quase o preço de uma nova pra uma restauração 50%.

Péssima escolha de presente! Frustrante adquirir um produto de uma marcar que, apesar de ter nome, não tem o mínimo de qualidade no produto oferecido e não tem preocupação com o cliente no pós-venda.

Accepted Answer

Priscila, boa tarde!

O objetivo da Swarovski é proporcionar sempre uma experiência positiva com a marca.

Esclarecemos que a Swarovski oferece uma garantia limitada cobrindo defeitos de fabricação e de materiais, para os produtos adquiridos de varejistas autorizados Swarovski e lojas online, com prazos que variam conforme o produto. No caso do produto em questão, a garantia fornecida é de 90 dias após a compra, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.

A Swarovski presta serviços de assistência técnica em sua oficina própria, quando se trata de produtos em garantia e através da SJTIME, assistência técnica terceirizada, em São Paulo, com custo para o cliente, quando se trata de produtos fora da garantia, visando prestar assistência em todas às frentes. A SJTIME está apta a fazer a avaliação adequada do problema e sendo possível o reparo, apresentará orçamento e demais orientações de envio. Está localizada em São Paulo, mas dispõe de toda a estrutura para o atendimento em todo o Brasil.

Compreendemos o quanto pode ser frustrante se deparar com gastos adicionais inesperados. No entanto, queremos destacar que a SJTIME possui mais de 15 anos de experiência em reparos de itens de luxo. Embora não tenhamos controle sobre os valores praticados, gostaríamos de enfatizar a assistência técnica é composta por profissionais altamente treinados e especializados nos produtos Swarovski, garantindo, assim, um serviço de qualidade incomparável.

Os produtos Swarovski são fabricadas através de um processo de produção e alta qualidade, revestidas (banhadas) com metais nobres, decoradas com cristais sintéticos austríacos, porém não podem ser classificadas como jóias. Requerem cuidados especiais, como os recomendados no livreto de manutenção que acompanha a peça, para uma maior durabilidade.

Para nós, é de suma importância receber esses comentários e feedbacks, pois nos permitem compreender as necessidades dos nossos clientes e nos impulsionam a aprimorar constantemente a experiência de compra.
Nosso objetivo como marca é de encantar os clientes e trazer brilho no seu dia a dia. É uma pena que tenha passado por essa experiência!

Se tiver mais alguma dúvida ou solicitação, por favor, não hesite em entrar em contato através do canal oficial da marca: *******

Atenciosamente,
Swarovski Cristais
Atendimento ao Consumidor
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Caneta de péssima qualidade!

Resposta da empresa