Swarovski - Loja Física

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Brasília - DF

11/06/2026 às 08:29

ID: 251094875

No dia 13 de fevereiro de 2026, ganhei do meu marido um colar de aniversário comprado na loja física da Swarovski, localizada no ParkShopping em Brasília. No entanto, no dia 10 de março, o colar já apresentava uma alteração extrema de cor, ficando completamente escuro com menos de um mês de uso.No dia 19 de março, compareci à unidade do ParkShopping para relatar o problema. Fui atendida por uma vendedora que demonstrou total má vontade, irritação e resistência em realizar a troca. Durante o atendimento, me senti extremamente coagida pela postura da funcionária, que justificou o defeito alegando de forma desdenhosa que a marca vende apenas "bijuteria de luxo" e que a peça não poderia ser molhada.Gostaria de ressaltar que atuo como enfermeira e fonoaudióloga pediátrica. Por lidar diretamente com o público infantil, não utilizo perfumes, cremes ou quaisquer cosméticos no ambiente de trabalho que possam justificar o desgaste prematuro da peça por mau uso. O colar escureceu devido à má qualidade do material vendido por uma marca de renome global.Para agravar a situação, o produto ficou retido na loja para análise técnica no próprio dia 19 de março. Já se passou o prazo máximo de 60 dias estabelecido pelo Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e, até o momento, não recebi o meu colar de volta e nem sequer uma satisfação da empresa.Exijo uma solução imediata para o meu caso, com a devolução integral do valor pago pelo meu marido ou a substituição por um produto novo e em perfeito estado. Aguardo um posicionamento urgente e profissional por parte da Swarovski.