Conjunto de pulseiras com defeito e sem resposta da loja após 5 meses de concerto
Respondida
Recife - PE
02/05/2026 às 12:17
ID: 247520127
Fiz a compra de um conjunto, onde a pulseira mudou de cor completamente pra escuro as peças não brigavam tanto com menos de um mês de uso. fui até a loja pra trocar, ele mandaram por concerto e quase 5 meses depois ainda não tive resosta da loja
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 15:48
Olá boa tarde,
Agradecemos por compartilhar conosco sua insatisfação e a oportunidade de prestar esclarecimento sobre o ocorrido.
Esclarecemos que a Swarovski oferece uma garantia limitada cobrindo defeitos de fabricação e de materiais, para os produtos adquiridos de varejistas autorizados Swarovski e lojas online, com prazos que variam conforme o produto. No caso do produto em questão, a garantia fornecida é de um ano da data da compra. Prazo esse superior ao prazo de garantia legal obrigatório pelo Código de Defesa do Consumidor.
Por gentileza, poderia nos informar a Ordem de Serviço (OS) informada pela loja no momento em que pediu pelo reparo da peça? Assim posso identificar qual o status do item nesse momento.
Se tiver mais alguma dúvida ou solicitação, por favor, não hesite em entrar em contato novamente através do canal oficial da marca: [email protected]
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor
Swarovski Cristais