FAKE jóias de casamento

Larissa, boa tarde!

Agradecemos por compartilhar conosco sua insatisfação e a oportunidade de prestar esclarecimento sobre o ocorrido.

Esclarecemos que a Swarovski oferece uma garantia limitada cobrindo defeitos de fabricação e de materiais, para os produtos adquiridos de varejistas autorizados Swarovski e lojas online, com prazos que variam conforme o produto. No caso do produto em questão, a garantia fornecida é de um ano da data da compra. Prazo esse superior ao prazo de garantia legal obrigatório pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para acionar a garantia, é necessário apresentar a nota fiscal de compra ou o certificado de garantia dentro do prazo de validade

******* o que é o produto Swarovski.
Primeiramente em relação aos metais, utilizamos metais preciosos revestidos a uma liga metálica, ou seja, o que caracteriza uma bijuteria fina, pois reforçamos com tripla camada de revestimento. Também não trabalhamos com prata em nossos produtos, e por isto não podemos ser considerados uma joalheria. Com isso, todos os produtos da marca exigem um cuidado especial na sua utilização, pois os revestimentos sofrem ação de desgaste natural com o tempo e frequência de uso. Ainda assim, os nossos produtos possuem garantia para defeitos de fabricação e neste caso específico pelo período de um ano, e a marca sempre atua na avaliação das peças, nesses casos, para entender o ocorrido.

Paralelamente, enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado aqui, solicitando a nota fiscal da compra . Contudo, fomos informados de que a aquisição foi realizada no exterior e que você não possui mais a nota fiscal.

Se a compra tivesse ocorrido em território nacional, poderíamos tentar localizar a Nota Fiscal (NF) em nosso sistema utilizando os dados do titular. Entretanto, devido ao fato de a compra ter sido feita fora do país, a identificação da transação se torna mais complexa.

A Swarovski conta com cerca de 6.******* lojas em ******* países, e nossos sistemas não são integrados globalmente. Além disso, as informações fornecidas até o momento não são suficientes para localizar a compra. Como mencionamos em mensagem privada, precisamos da data e do horário exatos da transação, além do *******.

Para nós é muito importante receber esses comentários e feedbacks para enviar ao nosso controle de qualidade, uma vez que produtos podem apresentar uma reincidência de um mesmo problema, assim como acontecem também com outras marcas no mercado.

Nosso objetivo como marca é de encantar os clientes e trazer brilho no seu dia a dia. É uma pena que tenha passado por essa experiência!

Se tiver mais alguma dúvida ou solicitação, por favor, não hesite em entrar em contato novamente através do canal oficial da marca: *******

Atenciosamente,
Swarovski Cristais
Atendimento ao Consumidor
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