Insatisfação com Suporte Pós-Venda da Swarovski em Brasília Shopping: Peça com Defeito Não Reparada Pela Loja
Em réplica
Brasília - DF
03/06/2026 às 17:37
ID: 249521975
Tenho várias peças da Swarovski e sempre considerei a marca referência em qualidade e atendimento. Porém, fiquei extremamente decepcionada com a postura da loja do Brasília Shopping.
Um dos meus brincos apresentou problema no ganchinho traseiro, e ao buscar suporte na loja, a solução apresentada foi apenas indicar terceiros para o conserto. Sinceramente, uma marca do porte da Swarovski deveria assumir a responsabilidade pelo atendimento e pela assistência de suas próprias peças, sem transferir o problema ao cliente.
O mais preocupante é que esse tipo de postura passa a sensação de queda no padrão da marca, tanto em pós-venda quanto em respeito ao consumidor. Não se trata apenas do conserto de um acessório, mas da experiência e da confiança que o cliente deposita na marca ao investir em peças consideradas sofisticadas e de alto valor.
Esperava acolhimento, solução e responsabilidade da loja, não a simples orientação para procurar alguém fora da Swarovski para resolver um problema da própria peça.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:09
Olá!
Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco.
Esclarecemos que, para peças fora do prazo de garantia, as lojas são orientadas a indicar o nosso parceiro especializado para avaliação e eventual reparo, conforme a viabilidade técnica de cada caso.
Por isso, para obter todas as informações necessárias sobre análise, orçamento e possibilidade de conserto da peça, orientamos o contato com a Assistência Técnica B. Palmieri:
Contato Assistência Técnica B. Palmieri
WhatsApp: +55 11 99104-2565
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional através do canal oficial da marca: [email protected]
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor
Swarovski Cristais
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 13:45
Boa tarde.
Agradeço o retorno, porém não concordo com a solução apresentada.
Trata-se de um brinco de alto valor, cuja parte de fechamento está se soltando. Não estou solicitando a substituição da peça, mas apenas uma avaliação adequada de um problema que compromete sua utilização. Com a responsabilidade da loja e não passar para o consumidor o problema.
Entendo que a peça esteja fora da garantia, porém considero inadequado que toda a responsabilidade pelo envio e tratativas seja transferida ao consumidor, especialmente em se tratando de uma joia de uma marca reconhecida internacionalmente pela qualidade de seus produtos.
Acredito que a loja onde a peça foi adquirida deveria prestar suporte no recebimento e encaminhamento para análise técnica, oferecendo ao cliente um atendimento compatível com o padrão e o valor da marca.
Solicito, portanto, que reavaliem a situação e informem se a loja poderá receber a peça e providenciar o encaminhamento à assistência técnica.
Fico no aguardo.
Atenciosamente,*****