Mau atendimento e produto desbotando: Colar com pingente de rosa perdeu a cor e mancha o pescoço após 4 anos de uso.
Respondida
Jundiaí - SP
15/06/2026 às 10:31
ID: 251396531
Ganhei de dia das mães a uns 4 anos um colar com um pingente de rosa, começou a desbotar fui até a loja, fui muito mal atendida e nem me deram atenção nunca mais usei o colar pq está desbotando e ainda mancha meu pescoço
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:32
Olá, Priscila!
Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco.
Sentimos muito pela experiência descrita, tanto em relação ao atendimento recebido quanto à condição do produto. Entendemos a sua insatisfação, especialmente por se tratar de uma peça com valor especial.
Informamos que, devido ao tempo de uso da peça, ela se encontra fora do prazo de garantia, e não realizamos reparos internos para esse tipo de item.
Como alternativa, podemos indicar um técnico especializado que realiza esse tipo de serviço de forma independente e poderá avaliar a possibilidade de reparo da peça:
B. Palmieri Assistência Técnica Especializada
Telefone/WhatsApp: +55 11 91044-2565
E-mail: [email protected]
Ressaltamos que se trata de um prestador de serviço externo, não vinculado à Swarovski, sendo a avaliação e eventual reparo realizados diretamente com o profissional.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor
Swarovski Cristais