Swarovski ignora reclamação e desrespeita cliente, gerando desgaste e frustração

Depois de muita dor de cabeça e insistência, a loja finalmente entrou em contato comigo pelo WhatsApp informando que realizaria a troca do produto. Isso ocorreu no dia 10 de junho. Compareci prontamente à loja para efetuar a troca, porém fui informada de que não havia outra unidade do mesmo produto disponível.

Como alternativa, fui orientada a aguardar um novo contato quando a peça chegasse à loja, o que estava previsto para acontecer até o dia 12 de junho. No dia 13, como não havia recebido qualquer retorno, enviei uma mensagem para obter informações. Fiquei extremamente preocupada com a possibilidade de o anel já ter chegado e ter sido vendido, especialmente porque o dia anterior foi o Dia dos Namorados, uma data de grande movimentação e venda de anéis.

A pessoa que me atendeu informou que a gerente responsável pelo meu caso não trabalhava mais na loja e que verificaria se ainda havia uma peça disponível, já que a remessa realmente havia chegado no dia 12. Considero essa situação um absurdo e uma demonstração de total descaso, principalmente porque a própria loja havia informado anteriormente que receberia apenas uma unidade do produto.

Felizmente, o anel ainda estava na loja e a atendente conseguiu separá-lo para mim, permitindo que eu me deslocasse novamente até o shopping para realizar a troca.

Embora o problema tenha sido resolvido, a experiência como cliente foi extremamente negativa. Houve falhas de comunicação, falta de acompanhamento do caso e total ausência de cuidado com o consumidor. Em nenhum momento me senti valorizada ou respeitada como cliente.