Swarovsky: Suporte negado
Não resolvido
São Paulo - SP
26/05/2026 às 22:00
ID: 249780047
Ha um ano atrás adquiri um óculos de grau da Swarovsky na loja GrandVision.
Essa semana, do nada, a case do óculos acabou soltando o pino, e não está fechando mais.
Entrei em contato com a Swarovinky para tentar uma troca/conserto. Mas a resposta foi a seguinte: Entre em contato com a GrandVision. Só damos suporte para compras na própria loja.
Parabéns Swarovsky, muito bom saber como vocês tratam seus clientes, mesmo que seja um cliente indireto.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:38
Olá!
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pelo ocorrido.
Infelizmente, não realizamos o suporte ou reparo de óculos de grau comercializados em óticas parceiras, uma vez que nesses casos a responsabilidade pelo atendimento pós-venda é do próprio estabelecimento onde a compra foi realizada. Os óculos pelos quais nos responsabilizamos diretamente são os de sol comercializados em nossas próprias lojas.
Para o seu caso, pedimos que entre em contato diretamente com a GrandVision, que poderá orientá-la sobre as opções de reparo ou troca disponíveis.
Se tiver mais alguma dúvida, estamos à disposição pelo canal oficial da marca: [email protected]
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor
Swarovski Cristais
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 09:50
Não comprarei mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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