Não resolvido

PÉSSIMO ATENDIMENTO - JONATHAN PROPRIETÁRIO ATÉ ME AMEAÇOU!

Swedish Auto Tech

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Além do péssimo atendimento via telefone e whatsapp - eles simplesmente não respondem duvidas, horarios, etc. o atendimento presencial foi CHOCANTE.

Combinei no dia anterior que levaria meu carro para passar o scaner, já que havia ascendido algumas luzes. Jonathan, o dono, agendou para as 07h30 pois era meu rodizio e o carro precisaria ficar o dia todo para este serviço.

Cheguei as 07am, parei numa rua ao lado e fiquei aguardando; proximo do horario enviei mensagens - nada de resposta. Liguei, não atenderam. Depois de 30 min, fui a pé até o local, vi que já estava aberto e consegui imbicar meu carro.

Quando cheguei, fui recebido pelo Jonathan; eu comentei que cheguei atrasado pois eles não haviam atendido ao telefone nem respondido as mensagens.. o cara me vira e fala:

"EU SOU OBRIGADO A DESCER DA MOTO PRA TE ATENDER? AGORA EU TENHO DE ATENDER E RESPONDER NA HORA QUE VC QUISER?"

Eu pedi calma, e enfatizei que realmente o atendimento era ruim pois o cliente ficava sem respostas - como no meu caso, no dia anterior e na manhã de hoje.

Jonatah: "ENTÃO SAI DA MINHA LOJA, EU QUE ESCOLHO MEUS CLIENTES. RUIM DE ATENDIMENTO? A OFICINA É MINHA E VC VEM ME FALAR COMO EU DEVO ATENDER OS CLIENTES?"

Pedi calma e disse que ok, tudo bem.. mas que aquilo era um absurdo e iria embora. Ele retrucou:

"ESTA ME AMEAÇANDO? O QUE VC QUER IRMAO?"

E veio vindo direcionando o corpo dele para cima de mim, ameaçando a partir pra cima para uma briga, me colocando entre ele e o meu carro. O cara tem reclamação de atendimento, grosseria, mal serviço, nao da nota fiscal de peças, só ler o que o reclame aqui fala do sujeito! RESUMINDO - FUJA!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Swedish Auto Tech respondeu

    11/05/2026 às 17:48

    Prezado Sr. Igor Cunha

    Lamentamos sinceramente pela experiência negativa relatada em sua visita à nossa oficina.

    Gostaríamos de esclarecer que, em determinados momentos da rotina operacional da oficina, especialmente no início do expediente, podem ocorrer atrasos no atendimento telefônico e nas respostas de mensagens, principalmente quando nossa equipe técnica está envolvida em movimentação de veículos, testes externos ou atendimentos simultâneos. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais eficiente no seu caso.

    Em relação ao atendimento presencial mencionado, lamentamos profundamente que a situação tenha evoluído para um ambiente de desconforto e tensão. Não faz parte dos princípios da Swedish Auto Tech desrespeitar clientes ou criar qualquer tipo de constrangimento durante o atendimento.

    Reconhecemos que houve um desentendimento entre as partes, agravado pelo estresse do momento e pela interpretação da conversa em um contexto já desgastado pela dificuldade de comunicação anterior. Entretanto, reforçamos que jamais houve intenção de ameaça física ou intimidação. Possivelmente uma exaltação de voz, colocações mais duras de ambas as partes, mas escalar para uma ameaça na me parece razoável. Precisamos avaliar os dois lados sempre.

    Também entendemos que críticas e opiniões fazem parte da relação comercial e são importantes para evolução dos nossos processos internos. Nos últimos anos, inclusive, temos trabalhado para melhorar nossos fluxos de atendimento, comunicação e acompanhamento de clientes.

    Lamentamos que sua percepção sobre nossa empresa tenha sido negativa e respeitamos seu posicionamento. Ainda assim, permanecemos à disposição caso deseje conversar de forma cordial e profissional para esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Swedish Auto Tech - Especialista Volvo

  2. Consumidor respondeu

    12/05/2026 às 12:04

    Não faz parte do procedimento da empresa esse tipo de atendimento? Veja no Google, até uma mãe de familia foi coagida pelo PROPRIETÁRIO DA EMPRESA. ISSO MESMO - o dono da empresa, que me ameaçou durante atendimento, fez isso com uma MULHER! Péssimo! Se o dono da empresa faz isso com nós clientes.... Vejam no Google a resposta do dono a minha pessoa! Eu deveeria ter feito uma boletim de ocorrencia contra esse [Editado pelo Reclame Aqui]!

  3. Swedish Auto Tech respondeu

    13/05/2026 às 11:00

    As avaliações da Swedish Auto Tech no Google são, de longe, positivas e refletem a experiência de diversos clientes satisfeitos ao longo do tempo com a Swedish Auto Tech. Por causa disso mesmo somos referência em Volvo no Brasil. Isso não quer dizer que não temos melhoras a fazer. Sim, temos e estamos realizando. Porém, um fato isolado como aconteceu com você, segundo o seu lado da história, não pode e não é padrão de atendimento. Olha nosso Instagram @oficinaswedish e veja quantos clientes fazem relatos super positivos e mesmo dentro do Google.

    No Google, qualquer pessoa pode deixar uma avaliação e relatar sua percepção pessoal sobre um atendimento. Porém, acusações graves precisam ser comprovadas. Não é possível tratar relatos publicados na internet como fatos absolutos sem evidências concretas.

    Respeitamos o direito de manifestação de cada cliente, mas também acreditamos que qualquer situação deve ser tratada com responsabilidade, equilíbrio e boa-fé.

    Seguimos totalmente abertos ao diálogo e à busca de uma solução amigável, da forma mais respeitosa e profissional possível.

    Atenciosamente

    Swedish Auto Tech - Especialista Volvo

  4. Consumidor respondeu

    13/05/2026 às 12:21

    Em outras palavras você diz que eu minto - que é a minha visão pessoal sobre o péssimo atendimento, AMEAÇA que sofri do próprio DONO da empresa? É isso? Além do que passei aí, agora é calunia e difamação? Não entendi, esclareça sua posição por favor. Veja no Google tbm, de acordo com as outras partes - os clientes - sobre as avaliações negativas da sua empresa. Uma delas, uma mulher, relata o mesmo comportamento do dono - AMEAÇA.

  5. Swedish Auto Tech respondeu

    14/05/2026 às 11:23

    espeitamos sua opinião e entendemos que essa foi a sua percepção da situação. A Swedish Auto Tech segue sempre disposta a atender os clientes Volvo com qualidade, transparência e dedicação. Hoje realizamos mais de 110 atendimentos Volvo por mês, seguimos em pleno crescimento e trabalhando diariamente para evoluir cada vez mais nossos serviços.

    Atenciosamente

    Swedish Auto Tech - Especialista Volvo

  6. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Além do péssimo atendimento, eu fui [Editado pelo Reclame Aqui] pelo proprietário quando reclamei do atendimento, [Editado pelo Reclame Aqui]! Não pisem os pés neste local!