Serviços diferentes do contratado.

Prezado Sr. Miguel Carvalho,

Lamentamos sua insatisfação e entendemos a frustração em relação ao atendimento e aos serviços executados em seu veículo.

Gostaríamos de esclarecer que o veículo deu entrada em nossa oficina com apontamentos diversos identificados durante a avaliação técnica, incluindo itens de suspensão e manutenção preventiva que apresentavam desgaste e comprometimento de segurança e funcionamento. Todos os serviços executados foram realizados com base na análise técnica feita no veículo e nas aprovações realizadas pelo senhor ocorridas durante o processo de atendimento e aprovação dos serviços.

Em relação ao câmbio, esclarecemos que foi realizada avaliação inicial e diagnóstico, porém não houve execução de reparo interno no sistema de transmissão, motivo pelo qual não foi emitida garantia específica sobre o câmbio. Nosso entendimento foi de que o serviço solicitado naquele momento envolvia análise e verificação das condições gerais do veículo, além dos itens identificados durante a inspeção. Aqui na Swedish não apontamos e nem criamos problemas que os clientes não relatam. Obviamente se não forem problema de que levam a insegurança na dirigibilidade. O caso do câmbio não era um desses.

Sobre a mangueira do sistema de água do para-brisa, lamentamos o ocorrido e permanecemos à disposição para verificar a situação e solucionar eventual pendência.

Ressaltamos que em nenhum momento houve intenção de induzir o cliente a serviços desnecessários ou causar qualquer prejuízo. Trabalhamos com foco técnico e transparência dentro das condições identificadas em cada veículo.

De qualquer forma, respeitamos sua manifestação e permanecemos abertos ao diálogo para reavaliar os pontos mencionados e buscar uma solução amigável.

Atenciosamente,

Swedish Auto Tech - Especialista Volvo

O único serviço que eu esperava que fosse feito era o que apresentava problema na troca de marchas. Não pedi troca de óleo, nem de amortecedor, nem de bandeja. Amortecedor, bucha, bandeja, óleo de freio e óleo do motor foram mexidos indevidamente. Ainda perderam a mangueira de água do para-brisa. E o serviço que foi solicitado não foi feito. Tive que pagar por serviços que não precisava, apenas porque confiei. Uma semana depois, tive que levar o carro a outra oficina.

Dica, n [Editado pelo Reclame Aqui] o carro confiando.

Sr. Miguel,

Entendemos sua colocação e respeitamos sua insatisfação. No entanto, gostaríamos de destacar que possuímos os registros das conversas de WhatsApp nas quais os serviços foram apresentados e aprovados pelo senhor antes da execução.

Caso houvesse qualquer alteração ou item que desejasse retirar, bastaria nos informar, e teríamos tratado a questão da melhor forma possível. Como os serviços foram aprovados, executados e posteriormente pagos, entendemos que havia concordância com o trabalho realizado.

De toda forma, permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto e buscar uma solução amigável para que possamos encerrar essa situação da melhor maneira possível para ambas as partes.