Investimento ou arrependimento? Mais de R$ 25 mil pagos e a empresa não apresenta documentos da obra!
Não respondida
Fortaleza - CE
08/09/2026 às 16:21
ID: 258488523
Sou cliente do empreendimento Vila da Amizade Jericoacoara e possuo duas cotas, pagando atualmente cerca de R$ 1.153,22 por mês. Somando tudo, já desembolsei mais de R$ 25 mil, motivo pelo qual passei a exigir o mínimo: transparência.
Em 02/06/2026, solicitei por e-mail os documentos atualizados de regularidade do empreendimento, como licenças, alvará, autorização de uso do solo, matrícula atualizada, cronograma da obra e identificação da construtora responsável. A empresa confirmou o recebimento e informou prazo de 15 dias para resposta. Esse prazo passou e os documentos não foram enviados.
Depois disso, diante da insegurança gerada, solicitei uma simulação de cancelamento/restituição, apenas para saber quanto eu receberia de volta com base no que já paguei. A empresa abriu o protocolo ***** e pediu 7 dias para informar os cálculos. Ou seja: novamente, mais um prazo, mais uma espera.
O problema aqui não é apenas atraso em resposta. É a falta de transparência. Estou falando de um investimento alto, com pagamentos mensais, e a empresa cria dificuldade justamente quando o cliente pede algo básico: documentação atualizada e informações claras sobre a regularidade e o andamento da obra.
Além disso, a rede social(instagram) da empresa estar com comentários desativados, passando a impressão de que a empresa evita possíveis críticas de clientes que também estejam inseguros. Também encontrei reclamações recentes de consumidores com queixas parecidas, igualmente sem resposta.
Outro ponto que aumenta minha insegurança é que as respostas da empresa são sempre padronizadas, como mensagens copiadas de um script. Sempre que questiono a ausência de obra visível, a resposta se limita a dizer que o empreendimento está dentro do prazo contratual. Porém, o tempo está passando, o prazo está encurtando, e a resposta continua sendo a mesma, sem apresentação de documentos atualizados, cronograma real, imagens da evolução da obra ou explicações concretas sobre o andamento do empreendimento.
O que eu quero:
- Envio imediato dos documentos atualizados do empreendimento;
- Informação clara sobre o andamento real da obra;
- Resposta formal sobre a simulação de restituição/cancelamento solicitada no protocolo *****;