O que aconteceu
No dia **18/10/2026**, realizamos uma compra na unidade da **Sylvia Design, localizada na *****, Carandiru, São Paulo**, referente a um conjunto de mesa de jantar.
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Gostaria de registrar minha profunda insatisfação não apenas com o produto recebido, mas principalmente com a postura da empresa diante de uma reclamação legítima de uma consumidora que realizou uma compra de aproximadamente **R$ 8.000,00**.
Durante a negociação, fomos informados de que o conjunto, anunciado anteriormente por aproximadamente R$ 12.000,00, estava sendo comercializado por cerca de R$ 8.000,00 por se tratar da última peça disponível. Também foi informado que precisaríamos arcar com R$ 500,00 de frete.
Tanto nas propagandas realizadas pela Sylvia Design nas redes sociais quanto durante o atendimento presencial, foi garantido que os móveis eram produzidos em **100% madeira maciça**.
Essa informação foi fundamental para nossa decisão de compra, especialmente considerando o valor elevado do produto.
Entretanto, na quarta-feira, **21/10/2026**, durante a instalação, identifiquei situações extremamente desagradáveis.
**1. POSSÍVEL PROPAGANDA ENGANOSA MATERIAL DIFERENTE DO ANUNCIADO**
Ao acompanhar a instalação, percebi que a estrutura localizada abaixo do tampo de vidro aparenta ser composta por compensado/MDF, e não por madeira maciça, conforme garantido durante a venda.
É inadmissível que um produto seja comercializado como 100% madeira maciça e apresente componentes que aparentemente não correspondem à descrição fornecida.
Se existem outros materiais na composição, essa informação deveria ter sido apresentada de maneira clara e transparente antes da compra.
**2. ACABAMENTO INCOMPATÍVEL COM O VALOR COBRADO**
Outro ponto extremamente insatisfatório foi o acabamento das cadeiras.
As sapatas protetoras instaladas nos pés foram colocadas de maneira torta e desalinhada, demonstrando falta de cuidado com a finalização do produto.
Ressalto que **essas sapatas não estavam instaladas no momento da compra, tendo sido colocadas posteriormente**.
Estamos falando de um conjunto de aproximadamente R$ 8.000,00. É razoável esperar um padrão de qualidade compatível com o preço e com a imagem de excelência que a empresa divulga.
**3. ATENDIMENTO DO SAC RESPOSTA ABSURDA E TRANSFERÊNCIA DE RESPONSABILIDADE AO CONSUMIDOR**
Após identificar os problemas, entrei em contato com o SAC da Sylvia Design, esperando um atendimento profissional e uma solução adequada.
Entretanto, fui surpreendida com a resposta da atendente *********, que informou:
"Senhora *****, por se tratar de um produto de mostruário, no ato da compra a senhora teve a oportunidade de analisar o produto. Referente às suas dúvidas peço, por gentileza, que entre em contato diretamente com a loja para verificar essas questões com a equipe responsável."
**Considero essa resposta um verdadeiro descaso com o consumidor.**
Primeiramente, o fato de um produto ser de mostruário não significa que a empresa esteja isenta de responsabilidade pela qualidade, pela composição dos materiais ou pelas informações prestadas durante a venda.
Em segundo lugar, como uma consumidora poderia identificar visualmente a composição interna de uma mesa, principalmente quando o próprio vendedor garante que se trata de madeira maciça?
E, mais absurdo ainda, **como eu poderia avaliar o acabamento das sapatas protetoras se elas sequer estavam instaladas nas cadeiras no momento da compra?**
A resposta do SAC demonstra uma tentativa de transferir a responsabilidade para a consumidora, como se o simples fato de ter visto o produto na loja justificasse qualquer divergência ou problema identificado posteriormente.
Além disso, considero extremamente preocupante que o SAC, setor que deveria acolher, registrar e encaminhar reclamações, simplesmente oriente o consumidor a procurar a loja, sem apresentar qualquer solução ou esclarecimento técnico.
**4. DIREITOS DO CONSUMIDOR**
O Código de Defesa do Consumidor é claro quanto à obrigação de fornecer informações corretas, claras e precisas sobre os produtos comercializados.
O artigo 30 estabelece que informações publicitárias suficientemente precisas vinculam o fornecedor. O artigo 35 prevê os direitos do consumidor diante do descumprimento da oferta.
O fato de um produto ser de mostruário não autoriza a empresa a fornecer informações incorretas sobre sua composição nem afasta automaticamente sua responsabilidade por problemas de qualidade.
**5. O QUE EXIJO DA EMPRESA**
Diante de toda essa situação, solicito:
1. **Esclarecimento formal e técnico** sobre a composição exata da mesa, identificando os materiais utilizados em sua estrutura.
2. **Explicação sobre a divergência** entre o material anunciado como 100% madeira maciça e o material aparentemente identificado durante a instalação.
3. **Solução para os problemas de acabamento**, especialmente as sapatas protetoras instaladas de maneira torta e desalinhada.
4. **Posicionamento da gestão da Sylvia Design** sobre o atendimento prestado pelo SAC e a resposta recebida da atendente *****.
5. **Uma proposta concreta de resolução**, compatível com o valor pago e com as características garantidas no momento da venda.
Não estamos falando de uma compra de pequeno valor. Investimos aproximadamente R$ 8.000,00 acreditando na credibilidade da Sylvia Design e na qualidade amplamente divulgada pela empresa.
O mínimo que esperamos é transparência, respeito, qualidade e responsabilidade no pós-venda.
**É extremamente decepcionante perceber que, no momento da venda, o produto é apresentado como um móvel de alto padrão, mas, quando o consumidor identifica problemas, recebe como resposta que teve a oportunidade de analisar a peça na loja.**
A condição de mostruário não pode ser utilizada como justificativa genérica para afastar a responsabilidade da empresa.
Registro esta reclamação publicamente porque considero inaceitável a maneira como a situação foi conduzida até o momento.
**Aguardo um posicionamento efetivo da Sylvia Design. Caso não haja uma solução adequada, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas cabíveis para garantir meus direitos.**
Espero que a empresa demonstre, no pós-venda, o mesmo comprometimento com a qualidade e a satisfação do cliente que apresenta em suas campanhas publicitárias.