O que aconteceu
**SYLVIA DESIGN UNIDADE ZAKI NARCHI: ATÉ QUANDO O CONSUMIDOR TERÁ QUE INSISTIR PARA SER RESPEITADO?**
Paguei à vista por um sofá de alto valor e também contratei, à parte, o serviço de impermeabilização. O que deveria ser uma experiência de compra satisfatória se transformou em uma sequência de problemas, transtornos e falta de assistência.
Minha experiência com a **Sylvia Design, unidade Zaki Narchi**, tem sido extremamente frustrante.
O sofá demorou a ser entregue e, após apenas três meses de uso, apresentou problemas na costura. Acionei a empresa e o produto foi recolhido. Em substituição, deixaram na minha casa um sofá de qualidade muito inferior, sujo e cheio de poeira.
Fiquei mais de **40 dias sem o sofá que comprei e paguei à vista**.
Quando finalmente recebi meu produto, surgiu outro problema: a impermeabilização pela qual paguei um valor considerável, não foi feita.
Ao questionar a empresa, fui informada de que o sofá seria entregue com o serviço realizado. Porém, ao fazermos um teste com água, o tecido absorveu o líquido, onde foi filmado pelo técnico que entregou, constatado que o serviço não foi feito e feita a ressalva na nota fiscal entregue ao mesmo.
Desde então, tento obter uma solução. Entro em contato, registro reclamações e aguardo um posicionamento, mas não consigo um agendamento para resolver a situação.
**O pagamento foi feito, mas a tranquilidade e a assistência prometidas ficaram para trás.**
Hoje, continuo com um sofá caro, sem a confirmação de que a impermeabilização foi realizada corretamente e preocupada com possíveis danos ao produto. E ainda existe o risco de que, futuramente, qualquer problema seja atribuído ao chamado mau uso, quando estou justamente tentando resolver a dúvida sobre um serviço pelo qual paguei.
Isso é profundamente frustrante!
Não estou pedindo nenhum favor. Estou cobrando o cumprimento do que contratei e o respeito que qualquer consumidor merece.
Diante de tudo isso, EXIJO UM POSICIONAMENTO DA SYLVIA DESIGN E UMA SOLUÇÃO CONCRETA.
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4Interações da reclamação
Sylvia Design respondeu
20/10/2026 às 09:46
Escrita
Olá!
Conforme informado anteriormente, a visita técnica foi realizada no dia 19/10, conforme agendamento, ocasião em que a solicitação da cliente foi atendida e solucionada.
Lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos pela compreensão e disponibilidade em receber nossa equipe.
A Sylvia Design preza pela satisfação de seus clientes e pelo compromisso com a qualidade de seus produtos e serviços. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
**Rosangela Beltran**
Responsável pelo atendimento do Reclame Aqui
**Sylvia Design**
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Péssimo. Respostas rasas, sem compromisso e com total descaso com o cliente que só é ouvido quando grita, afinal, manter as aparências é importante. Marca tem tudo para ser incrível, produto espera-se o melhor, mas falham na jornada e te faz de bobo no processo. Espero que não descusture em 3 meses de uso, sem pet, sem crianças e que não precise mais falar com essa empresa para resolver mais problema algum.