Respondida

Não recebi a almofada faltante e o sofá está com defeito

Sylvia Design

cidade: Rio Claro

O que aconteceu

Fizemos a compra de uma mesa, 8 cadeira e um sofá no dia 06/06/26. A recebemos apenas no dia 26/08/26. No dia da entrega, o tampo da mesa chegou riscado e uma das almofadas de encosto do sofá não veio. Abrimos uma ocorrência para relatar isso. Em 16/09/26 vieram ao meu apartamento, levaram a capa de uma das almofadas que veio para, segundo eles, confeccionarem no mesmo tom. Hoje, dia 09/10/26 NÃO TIVE RETORNO E NEM SOLUÇÃO DE NENHUM DOS MEUS PROBLEMAS. Pasmem, há 7 dias atrás, entrei em contato com a empresa, pois em menos de 2 meses, o acento do sofá já está com desnível em sua espuma, prometeram retorno em 72 horas e até agora zero retorno sobre essa queixa também. Sinceramente, uma péssima experiência com o produto e também com o setor responsável pela resolução do problema. O pagamento foi à vista, 4 meses atrás, e eu ainda estou com o medido faltando e com defeito.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Sylvia Design respondeu

    13/10/2026 às 14:13

    Prezada senhora

    Danielle Rodrigues

    Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos e pela demora na resolução das ocorrências relacionadas ao seu pedido. Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância de concluir todas as pendências para que você tenha uma experiência satisfatória com a Sylvia Design.

    Conforme alinhado, a almofada de encosto será entregue no dia **16/10/2026**, considerando que recebemos a peça em nossa unidade somente no dia 09/10/2026.

    Aproveitaremos a visita para que nosso técnico avalie também o desnível relatado na espuma do assento do sofá, a fim de verificar a situação e orientar as providências necessárias.

    Em relação ao tampo da mesa, a previsão de chegada é por volta do dia **30/10/2026**.

    Lamentamos que sua experiência de compra não tenha correspondido às suas expectativas, especialmente diante do tempo de espera e das pendências apresentadas. Reforçamos nosso compromisso em acompanhar as tratativas para que possamos solucionar as questões relatadas da melhor maneira possível.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    **SYLVIA DESIGN – SETOR DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE**

    pedidos :

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