O que aconteceu
Trabalho com o sistema e a varios meses venho tendo problemas. O sistema apresenta diversas divergencias nos relatorios, colocando em risco os integrantes da nossa empresa principalmente na hora de fechamento onde se PRESSUPOE que esta faltando dinheiro em caixa.
Fiquei por diversos dias horas a mais na empresa para tentar achar as supostas faltas e depois identifiquei que eram erros do sistema, e nao de funcionarios. (Grande constragimento)
Passamos o caso para o suporte e pedimos isenção de 2 mensalidades pelo infortunio, porem, nao concederam, e ainda os erros persistiram. A empresa se nega a arcar com seus erros, o suporte nao conseguiu novamente corrigir esse erro sistemico, e de quebra, agora o sistema nao esta enviando os dados para o contator na virada do mes.
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4Interações da reclamação
SysFar respondeu
26/05/2023 às 16:10
Prezado(a) Cliente,
Recebemos a sua reclamação e lamentamos pela insatisfação manifestada em relação ao nosso sistema. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos com base nos fatos mencionados.
Em relação aos problemas relatados, realizamos uma verificação minuciosa em nosso sistema interno de atendimentos, onde todos os registros são gravados e protocolados. No entanto, não encontramos nenhuma pendência registrada com a empresa Sysfar.
Entendemos a importância de resolver qualquer problema que esteja afetando a sua experiência como nosso cliente e tentamos entrar em contato com você para obter mais detalhes sobre a situação que está gerando a sua insatisfação. No entanto, lamentamos informar que você se negou a fornecer informações adicionais que nos auxiliem na identificação do problema específico.
Reiteramos que estamos à disposição para ouvi-lo(a) e esclarecer quaisquer dúvidas ou questões relacionadas aos nossos serviços. Além disso, gostaríamos de ressaltar que possuímos registros em áudio de todos os atendimentos realizados, o que pode ser utilizado como material de referência para análise e solução do seu caso.
Nosso compromisso é proporcionar um serviço de qualidade e buscar a satisfação plena dos nossos clientes. Por isso, reforçamos o convite para que entre em contato conosco novamente e nos forneça mais informações sobre os problemas enfrentados. Dessa forma, poderemos investigar a fundo a situação e buscar uma solução adequada.
Agradecemos a sua compreensão e aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Sysfar Automação.