O que aconteceu
ENTREGA AGENDADA PARA AS 9H, MAS O VEÍCULO AINDA ESTAVA EM TAUBATÉ
Estou registrando esta reclamação porque considero extremamente grave a forma como foi conduzida a entrega do meu veículo Toyota.
Minha retirada estava formalmente agendada para hoje, às 9h. Com base nessa confirmação, organizei minha agenda de trabalho, saí de Santos e me desloquei até a concessionária exclusivamente para receber o carro.
Somente depois de chegar à concessionária, fui informada pelo vendedor Felipe de que meu veículo não havia chegado e que seria necessário reagendar a entrega.
Além de todo o transtorno, eu já havia inclusive transferido o seguro do meu veículo atual para o carro novo, justamente porque tinha uma data e horário de entrega confirmados pela concessionária.
Porém, o que tornou a situação ainda mais preocupante foi saber posteriormente que o veículo ainda se encontra em Taubaté.
Diante disso, gostaria que a concessionária e a Toyota me explicassem objetivamente: como foi possível agendar e confirmar a entrega de um veículo para hoje às 9h se o carro sequer estava na concessionária?
Também gostaria de entender quais são os procedimentos de preparação e inspeção realizados pela concessionária antes da entrega de um veículo zero-quilômetro ao cliente. Se o carro ainda estava em outra cidade, em que momento estavam previstos seu recebimento, conferência, preparação e demais procedimentos necessários para garantir que eu recebesse o veículo em perfeitas condições?
O problema, portanto, não é simplesmente um atraso de transporte. O que me causa maior insatisfação é a falta de planejamento, controle e comunicação com o cliente. Se o veículo não tinha condições de estar disponível no horário agendado, essa informação certamente poderia e deveria ter sido identificada anteriormente.
Eu trabalho e não tenho disponibilidade para atravessar a cidade repetidas vezes por falhas de programação da concessionária. Organizei meus compromissos para cumprir um agendamento feito por eles e sequer tive a consideração de ser avisada antecipadamente de que a entrega não aconteceria.
O vendedor pediu desculpas e informou que será marcada uma nova data. Entretanto, neste momento, não quero simplesmente um novo agendamento. Quero uma posição concreta sobre onde está o meu veículo, quando chegará à concessionária, quais procedimentos serão realizados antes da entrega e somente depois disso uma data efetivamente segura para retirada.
Depois do ocorrido, considero absolutamente razoável exigir que a concessionária só confirme uma nova entrega quando o veículo estiver fisicamente disponível, devidamente conferido e preparado.
A compra de um veículo zero-quilômetro deveria ser uma experiência positiva. Infelizmente, até aqui, minha experiência está sendo marcada por desorganização, perda de tempo, deslocamento desnecessário e insegurança quanto ao próprio processo de entrega do veículo.
Aguardo um posicionamento formal da concessionária e uma solução efetiva, e não apenas uma nova previsão de data.