Renovação Automática Indevida e Dificuldade de Cancelamento de Serviço
Respondida
Pedra Azul - MG
08/06/2026 às 12:04
ID: 250784237
Realizei a contratação de um serviço por tempo determinado e, sem qualquer solicitação ou autorização expressa, a empresa efetuou a renovação automática da assinatura.
Não tenho interesse na continuidade do serviço e, ao tentar cancelar pela plataforma, não encontrei opção clara ou funcional para realizar o cancelamento, o que configura dificuldade indevida ao consumidor.
Ressalto que não utilizei o serviço após a renovação.
Diante disso, solicito:
Cancelamento imediato da assinatura;
Reembolso integral do valor cobrado pela renovação automática;
Confirmação de que não haverá novas cobranças.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:38
Olá Emanuelle!
Lamentamos qualquer insatisfação em relação à renovação da sua assinatura e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.
A Assinatura T2 é comercializada na modalidade recorrente, ou seja, com renovação automática, informação que é apresentada durante o processo de contratação. Além disso, o cancelamento pode ser realizado diretamente pela área do aluno, no campo Financeiro, proporcionando autonomia para que o próprio assinante gerencie sua assinatura sempre que desejar.
De toda forma, verificamos seu cadastro e confirmamos que sua assinatura já foi cancelada, não havendo novas cobranças futuras relacionadas a este plano.
Também identificamos que o reembolso referente à última renovação já foi processado e enviado à operadora do cartão. A partir deste momento, o prazo para visualização do crédito depende da administradora do cartão e pode variar conforme a política da instituição financeira responsável.
Caso necessário, nossa equipe de suporte poderá fornecer o comprovante do reembolso para que você o apresente ao banco ou à operadora do cartão, auxiliando no acompanhamento do processo.
Esperamos ter esclarecido a situação e contribuído para uma solução rápida da sua solicitação. Caso ainda reste qualquer dúvida ou se precisar de apoio em relação à sua assinatura, nosso time de suporte permanece à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe T2 Educação