Respondida

Produto vencido, sem data de fabricação e qualidade ruim

Tabacaria da Mata

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

[26/9 15:58] *****: Boa tarde

[26/9 15:58] *****: Vocês me venderam produto vencido

[26/9 15:59] *****: Abrir hoje e está totalmente velho

[26/9 15:59] *****: Está sem cheiro e não queima

[26/9 16:00] *****: Pedaços grandes de fiapos de madeira

[26/9 16:00] *****: Qualidade bem ruim

[26/9 16:03] *****: Procurei a data de fabricação

[26/9 16:03] *****: Mas o produto não tem

[26/9 16:03] *****: Só vem escrito validade de um ano

[26/9 16:04] *****: Quer dormir de cabeça com esse pedido, já tive q devolver parte

[26/9 16:05] *****: Pedido #*****

[26/9 16:05] *****: Não vale a pena o trabalho pra comprar pela internet e receber produtos com defeito

[26/9 16:06] *****: Eu queria entender pq enviam mesmo estando ruim

[26/9 16:06] *****: Vou abrir reclamação no reclame aqui

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Tabacaria da Mata respondeu

    26/09/2025 às 16:44

    Olá, Marcelo.

    Lamentamos muito pela sua insatisfação com o produto. Gostaríamos de esclarecer que essa marca de Kumbaya é bastante vendida em nossa loja e até o momento não tivemos reclamações semelhantes. Ela realmente possui característica própria, com pedaços um pouco maiores, o que pode não agradar a todos os consumidores.

    Entendemos sua percepção sobre a qualidade e levamos em consideração todo feedback, pois nosso objetivo é que todos os clientes fiquem satisfeitos. Assim que recebemos sua mensagem pelo WhatsApp, já estávamos verificando a melhor forma de solucionar a questão, mas identificamos que a reclamação foi aberta antes mesmo de conseguirmos lhe dar um retorno por lá.

    Estamos em contato com você pelo WhatsApp e seguiremos por lá para resolver da melhor maneira possível.

    Atenciosamente,

    Maria Eduarda

    Equipe Tabacaria Da Mata