Produto vencido, sem data de fabricação e qualidade ruim
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/09/2025 às 16:08
ID: 227911321
[26/9 15:58] *****: Boa tarde
[26/9 15:58] *****: Vocês me venderam produto vencido
[26/9 15:59] *****: Abrir hoje e está totalmente velho
[26/9 15:59] *****: Está sem cheiro e não queima
[26/9 16:00] *****: Pedaços grandes de fiapos de madeira
[26/9 16:00] *****: Qualidade bem ruim
[26/9 16:03] *****: Procurei a data de fabricação
[26/9 16:03] *****: Mas o produto não tem
[26/9 16:03] *****: Só vem escrito validade de um ano
[26/9 16:04] *****: Quer dormir de cabeça com esse pedido, já tive q devolver parte
[26/9 16:05] *****: Pedido #*****
[26/9 16:05] *****: Não vale a pena o trabalho pra comprar pela internet e receber produtos com defeito
[26/9 16:06] *****: Eu queria entender pq enviam mesmo estando ruim
[26/9 16:06] *****: Vou abrir reclamação no reclame aqui
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 16:44
Olá, Marcelo.
Lamentamos muito pela sua insatisfação com o produto. Gostaríamos de esclarecer que essa marca de Kumbaya é bastante vendida em nossa loja e até o momento não tivemos reclamações semelhantes. Ela realmente possui característica própria, com pedaços um pouco maiores, o que pode não agradar a todos os consumidores.
Entendemos sua percepção sobre a qualidade e levamos em consideração todo feedback, pois nosso objetivo é que todos os clientes fiquem satisfeitos. Assim que recebemos sua mensagem pelo WhatsApp, já estávamos verificando a melhor forma de solucionar a questão, mas identificamos que a reclamação foi aberta antes mesmo de conseguirmos lhe dar um retorno por lá.
Estamos em contato com você pelo WhatsApp e seguiremos por lá para resolver da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Maria Eduarda
Equipe Tabacaria Da Mata