O que aconteceu
Hospedagem com baratas, entrada não autorizada no apartamento, GRAVES problemas de segurança Tabas e total falta de suporte da Tabas.
Estou hospedada em um apartamento administrado pela Tabas e venho enfrentando uma série de problemas que estão tornando minha estadia extremamente desagradável e, principalmente, insegura.
Desde o início da hospedagem, encontro baratas diariamente dentro do apartamento, inclusive dentro dos armários. Tenho fotos e registros da situação. É uma situação extremamente constrangedora, a ponto de eu me sentir desconfortável até para receber uma visita no imóvel.
Além disso, aconteceu uma situação que considero ainda mais grave: entraram no meu apartamento enquanto eu estava fora, sem minha autorização e sem qualquer comunicação prévia. Foi realizado um conserto no chuveiro, mas até hoje não fui devidamente informada sobre quem entrou, quem autorizou a entrada ou qual equipe realizou o serviço.
Em outra ocasião, uma pessoa interfonou dizendo ser da governança, porém eu não havia solicitado nenhum serviço e não tinha recebido qualquer aviso prévio. Diante do episódio anterior, isso aumentou ainda mais minha sensação de insegurança.
Também houve um problema grave nas áreas comuns do prédio: as duas portas principais de acesso estavam apresentando problemas e permaneciam abertas/desmagnetizadas, sendo que normalmente o acesso deveria ocorrer por reconhecimento facial. Na prática, naquele momento, qualquer pessoa poderia entrar no prédio, sem qualquer controle de acesso.
Para completar, os elevadores apresentam problemas recorrentes: um deles vive quebrado e o outro também apresenta falhas, o que demonstra uma situação de manutenção bastante preocupante.
O mais absurdo é que, apesar de todos esses problemas, não estou recebendo suporte efetivo da Tabas. Já tentei resolver a situação pelo Airbnb e pelo WhatsApp. As respostas normalmente são de que vão verificar, mas não recebo uma solução concreta e os problemas continuam.
Estou pagando por uma hospedagem na qual deveria ter, no mínimo, segurança, privacidade, higiene e suporte adequado. Porém, estou convivendo com baratas diariamente, não sei quem teve acesso ao meu apartamento, pessoas aparecem sem aviso e ainda existem problemas de segurança e manutenção nas áreas comuns.
Não considero isso um simples desconforto de hospedagem. É uma questão de higiene, segurança, privacidade e descaso com o consumidor.
Possuo fotos, vídeos, prints das conversas e demais registros dos problemas e estou anexando as evidências a esta reclamação.
Solicito um posicionamento formal da Tabas e uma solução efetiva para:
1. O problema recorrente de baratas dentro do apartamento;
2. A entrada de terceiros no apartamento sem minha autorização;
3. A identificação de quem entrou no imóvel e quem autorizou o acesso;
4. A ausência de comunicação prévia sobre serviços e entradas;
5. O episódio envolvendo a pessoa que se identificou como governança;
6. A falha de segurança nas portas principais do prédio;
7. Os problemas recorrentes nos elevadores;
8. A falta de retorno e solução pelos canais de atendimento.
Até o momento, a experiência tem sido de completo descaso. Espero que a empresa finalmente trate a situação com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta.