Não consigo acessar minha conta SomaPay e não tenho clareza sobre meu empréstimo

Venho registrar uma reclamação contra a SomaPay em razão da falta de transparência sobre um empréstimo contratado por mim, dos descontos realizados mensalmente diretamente em minha folha de pagamento e da impossibilidade de acessar a plataforma da empresa para acompanhar as informações referentes ao contrato.

Contratei um empréstimo com depósito do valor em minha conta bancária. Entretanto, não disponho atualmente de informações claras sobre o valor total da operação, incluindo juros e demais encargos, nem sobre a quantidade de parcelas originalmente contratadas, quantas já foram pagas, quantas ainda faltam e qual é o prazo previsto para a quitação integral da dívida.

Os descontos relacionados à operação vêm ocorrendo há vários meses diretamente em minha remuneração. No contracheque de setembro de 2026, consta um desconto de R$ 788,06 identificado como SOMAPAY CARTÃO BENEFÍCIO. Essa descrição gera dúvidas, pois minha compreensão no momento da contratação era de que estava contratando um empréstimo com depósito em conta.

Até o momento, não consigo compreender de forma transparente a natureza da operação financeira, a composição dos valores descontados e a maneira como esses pagamentos estão sendo utilizados para amortizar a dívida. Também não tenho informações suficientes para saber quando os descontos serão encerrados.

A situação é agravada pelo fato de que, ao tentar acessar o aplicativo da SomaPay, meu CPF não é reconhecido pelo sistema. Em consequência, não consigo acessar minha conta nem realizar um novo cadastro para consultar o contrato, acompanhar os pagamentos ou verificar o saldo devedor.

Assim, mesmo com os descontos ocorrendo diretamente em minha folha de pagamento há vários meses, permaneço sem acesso às informações básicas necessárias para acompanhar a evolução da obrigação financeira assumida.

Considero indispensável que a empresa esclareça essa situação, forneça os documentos referentes à contratação e disponibilize um canal alternativo de atendimento para que eu possa obter todas as informações, independentemente da solução do problema de acesso ao aplicativo.

Diante do exposto, solicito à SomaPay:

1. Cópia integral do contrato: envio do contrato assinado e dos documentos relacionados à contratação, com a identificação da modalidade de crédito efetivamente contratada e da instituição financeira responsável pela operação.

2. Informações sobre o valor contratado: esclarecimento do valor originalmente contratado, do montante efetivamente depositado em minha conta bancária, da data da liberação e do valor total previsto para pagamento ao final do contrato.

3. Detalhamento dos juros e encargos: Informação das taxas de juros mensal e anual, do Custo Efetivo Total (CET), dos tributos, das tarifas e dos demais encargos aplicáveis à operação, conforme as condições contratuais.

4. Histórico completo dos descontos: demonstrativo de todos os descontos realizados em minha folha de pagamento desde o início da operação, com as respectivas datas e valores, incluindo a discriminação de como cada pagamento foi contabilizado.

5. Quantidade de parcelas pagas e restantes: informação precisa sobre o número total de parcelas originalmente contratado, a quantidade já quitada, a quantidade ainda pendente, o valor de cada parcela e a data prevista para o encerramento dos pagamentos. Caso a operação não possua parcelas fixas, solicito que essa condição seja esclarecida expressamente, com a explicação dos critérios de cobrança e quitação.

6. Saldo devedor atualizado: apresentação de demonstrativo detalhado da evolução da dívida, discriminando o saldo inicial, os valores amortizados do principal, os juros, os encargos, os pagamentos recebidos e o saldo devedor atual.

7. Esclarecimento sobre a descrição no contracheque: explicação sobre o motivo pelo qual o desconto aparece como SOMAPAY CARTÃO BENEFÍCIO, embora minha compreensão no momento da contratação fosse de que estava contratando um empréstimo com depósito em conta. Solicito que a empresa esclareça se a operação corresponde a empréstimo consignado, cartão de crédito consignado, cartão de benefício ou outra modalidade financeira.

8. Esclarecimento sobre a amortização da dívida: confirmação de como os descontos mensais são aplicados ao contrato e se estão efetivamente reduzindo o saldo devedor. Caso existam valores destinados a pagamento mínimo, encargos ou outras finalidades, solicito a discriminação desses componentes e a explicação das condições necessárias para a quitação integral.

9. Regularização do acesso à plataforma: verificação e correção de eventual inconsistência cadastral que esteja impedindo o reconhecimento do meu CPF, permitindo o acesso à conta e a consulta das informações contratuais. Enquanto o problema não for solucionado, solicito que todos os documentos e esclarecimentos sejam fornecidos por canal alternativo, seguro e acessível.

10. Revisão dos valores cobrados: análise da regularidade dos descontos e do saldo devedor, com correção de eventuais inconsistências, cobranças indevidas ou pagamentos não contabilizados, caso sejam identificados.

11. Condições para quitação antecipada: fornecimento do valor atualizado para liquidação antecipada da dívida, com a redução proporcional dos juros e demais acréscimos futuros, conforme a legislação aplicável, para que eu possa avaliar as possibilidades de encerramento da obrigação.

Ressalto que não pretendo me eximir das obrigações financeiras legitimamente assumidas. Meu objetivo é compreender integralmente a operação contratada, verificar a correção dos descontos realizados e ter acesso às informações necessárias para acompanhar a dívida e planejar sua quitação.

Entretanto, considero inadequado permanecer por vários meses com descontos em folha sem conseguir consultar o histórico de pagamentos, identificar quantas parcelas faltam e saber quando a obrigação será integralmente quitada. A impossibilidade de acesso ao aplicativo também não deve impedir que eu obtenha documentos e informações relativos a uma operação financeira vinculada ao meu CPF.

Por esse motivo, solicito uma resposta formal, individualizada e fundamentada, acompanhada dos documentos e demonstrativos necessários para esclarecer todos os pontos apresentados. Peço, ainda, que seja informado um número de protocolo para acompanhamento da reclamação.

Espero que a SomaPay adote as providências necessárias para regularizar meu acesso, esclarecer a natureza da operação, apresentar a evolução completa da dívida e assegurar transparência sobre os descontos realizados e o prazo para quitação.

Aguardo um posicionamento objetivo e uma solução efetiva para a situação relatada.