O que aconteceu
boa tarde, comprei uma guitarra tagima almach, levei para um luthier da minha confiança, que fica em uma cidade vizinha fazer uma regulagem geral, e o mesmo identificou problemas de trastes mau colocados, entrei em contato com a garantia, fui atendido pela Damaris, que foi muito educada e solicita dentro dos limites do que ela pode fazer, fiz td o processo de envio, demorou quase 1 mês desde o envio e o retorno da nova guitarra, mandaram um vídeo, testando uma nova guitarra que substituiria a guitarra com defeito, enviaram a segunda guitarra, e a mesma tbm está com o mesmo defeito, trastes tão mal colocados que a corda "mizinha" chega a enroscar por baixo do traste. desde o primeiro problema tentei uma solução para que o luthier que já estava com a guitarra pudesse fazer o serviço de reparo, ofereci uma "divisão" no valor do serviço pra eu não ter mais custos, sendo que a cada viagem para a cidade vizinha gasto aproximadamente r$ 100,00 entre pedágio e combustível, mas não teve conversa, a Tagima exigiu que o produto fosse para assistência, agora me mandaram uma segunda guitarra com o mesmo problema, e querem que eu faça mais uma vez o processo de envio, para que me seja enviada uma TERCEIRA GUITARRA, me parece que vão disponibilizando guitarras por tentativa de erro e acerto, até que uma esteja em boas condições, já fiquei 1 mês sem guitarra, só o que vão gastar de frete com a transportadora, pagaria parte do serviço para o luthier deixar a guitarra realmente do jeito que tem que ser, sei que não vão achar outra solução além de fazer um novo envio, que é coisa que não vou fazer pois não quero mais dor de cabeça e ficar esperando um produto que pode novamente vir em péssimas condições de uso, mas de qualquer forma fica aqui o meu testemunho e indignação da forma como trataram meu caso, mandando um vídeo genérico, dizendo que estava td certo com a segunda guitarra, e depois enviaram como o mesmo problema, a preocupação da empresa é a troca do produto (sem controle de qualidade que se espera) e não a real resolução do problema, total falta de respeito e consideração com o consumidor, primeira e última compra