O que aconteceu
Cobrança indevida de serviço não contratado Solicito esclarecimentos e cancelamento da dívida
Recebi cobranças por e-mail, enviadas pelo endereço [email protected], referentes a uma suposta dívida de cinco meses relacionada a serviços da Blip.
Ocorre que não reconheço essa contratação, não tenho conhecimento de ter solicitado os serviços da empresa e não sei a que se referem os valores cobrados. Também não tenho conhecimento de ter autorizado qualquer assinatura ou contratação que justifique essa cobrança.
Utilizo as ferramentas comerciais do Facebook e do Instagram, inclusive recursos de inteligência artificial disponibilizados pela própria Meta para responder mensagens. No entanto, não tenho conhecimento de ter contratado a Blip para essa finalidade.
Diante disso, solicito que a empresa esclareça formalmente a origem da cobrança e apresente:
* Cópia integral do contrato ou registro da contratação;
* Data, forma e canal utilizados para realizar a contratação;
* Identificação do CPF ou CNPJ vinculado ao suposto contrato;
* Nome exato do produto ou serviço que está sendo cobrado;
* Comprovação do meu consentimento e aceite das condições comerciais;
* Demonstrativo detalhado dos valores e dos cinco meses cobrados.
Até que a situação seja esclarecida, contesto integralmente a cobrança e solicito a suspensão das medidas de cobrança relacionadas ao débito não reconhecido.
Caso a empresa não consiga comprovar a contratação válida, solicito o cancelamento definitivo da cobrança, a baixa de eventuais débitos vinculados ao meu nome ou à minha empresa e a correção de quaisquer registros decorrentes dessa suposta contratação.
Não considero razoável ser cobrada por um serviço cuja contratação desconheço, sem que sejam apresentados documentos que comprovem a origem e a legitimidade da dívida.
Aguardo um posicionamento formal, com esclarecimentos objetivos e solução definitiva para o caso.