Empresa de vidro automotivo cobrou por serviço de má qualidade, danificou o para-brisa e se eximiu de responsabilidade

Ola Sergio,

Lamentamos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

O serviço de substituição do para-brisa foi realizado em fevereiro de 2024. Após mais de um ano da execução do serviço, o senhor entrou em contato relatando um possível vazamento. Prontamente solicitamos que o veículo fosse levado à nossa unidade para avaliação técnica.

Na ocasião, realizamos os testes necessários e explicamos que, devido ao tempo decorrido desde a instalação, a solução definitiva seria a remoção e reinstalação do vidro. Como alternativa inicial, oferecemos a aplicação de um reforço de vedação, sem a necessidade de remoção do para-brisa, procedimento que foi aceito pelo senhor naquele momento.

Posteriormente, em maio de 2026, o senhor retornou informando que o vazamento persistia. Novamente realizamos o atendimento e esclarecemos que, para tentar solucionar o problema, seria necessário remover e reinstalar o vidro. Também informamos previamente sobre os riscos inerentes a esse procedimento, especialmente em vidros instalados há longo período, incluindo a possibilidade de quebra durante a remoção.

Todas essas informações foram apresentadas de forma transparente antes do início do serviço, e o procedimento foi autorizado mediante assinatura do termo de ciência e responsabilidade.

Infelizmente, durante a remoção, ocorreu a quebra do vidro, um risco previamente informado e formalmente aceito. Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou assistência, buscando sempre conduzir o caso com transparência e respeito.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais de atendimento.

Problemas toda empresa tem, O RECLAME AQUI serve para mostrar conduta das empresas diferenciando as que tem competência para resolver os problema das que não tem essa competência.
Como relatei, o veículo sequer rodou depois que trocou o para-brisas, como pode ser confirmado pela OS, ficou estacionado em galpão fechado, o serviço ficou muito mal feito, isso é fato, e não concordo com seu termo aplicado "possível vazamento", basta assistir o vídeo que lhe enviei para constatar minha afirmação, mas entendo que está cumprindo com sua obrigação de defender sua marca.
Mas continua minha recomendação para qualquer outro usuário, PROCURE OUTRO FORNECEDOR SÉRIO.