Fui a uma unidade desta loja no trevo de Betim MG no sabado para ver a possibilidade de recuperacao de meu parabrisa de um seat cordoba 1.6 sr 2000, me foi informado que nao daria pois a trinca era grande para fazer a recuperacao e somente a troca deveria ser feita, perguntei se poderiam trocar no mesmo dia e me disseram para ir a recepcao. fui a recepcao aonde informei o modelo do veiculo, a atendente me informou que nao teriam nem para encomenda o parabrisa deste carro, entao perguntei se existiria alguma outra opcao entao a recepcionista me solicitou que perguntasse no patio aos funcionarios se haveria outra solucao. Me foi informado por um deles que o parabrisa do polo classic serviria no carro, inclusive eu disse a ele que o vidro lateral realmente ja havia sido trocado por um vidro do polo classic, entao acreditando que o problema poderia ser sanado por se tratar do mesmo vidro conforme assinalado pelo tecnico, agendei a troca para segnda feira, dia 21 de setembro 2026. Cheguei no horario agendado, o meu parabrisa foi retirado e foi colocado o parabrisa que me indicaram, no entanto apos o parabrisa novo estar ja colado no lugar, o tecnico me perguntou se o carro estava mesmo sem os acabamentos laterais do vidro, quando o informei que nao existe nenhum acabamento lateral. Fui olhar o que havia ocorrido e vi que o vidro colocado era bem menor que o original do carro, sobrando mais de 1cm de cada lado, entao disse que aquele nao era o vidro correto. Apos algum tempo me pediram o documento do carro e fizeram uma busca na internet e constataram que o vidro realmente nao era o mesmo, sendo eles de tamanho diferente. Eu disse que nao aceitaria a entrega do servico e que queria o vidro que coubesse no carro. Apos uma discussao eu comecei a procurar o vidro na internet mas nao encontrei para a compra pois me ofereceram para que eu comprasse o vidro e eles trocariam. A gerente foi chamada para entender o que estava ocorrendo, apos eu explicar o que houve tentaram imputar a culpa em mim sendo que nao sou tecnico de vidro, nao entendo nada de vidro, e eles sao os tecnicos. Deveriam ter me informado que os vidros nao seriam o mesmo tamanho, mas eles mesmos so perceberam o erro apos o vidro ja estar colado. Disseram que eu nao precisaria entao levar o vidro, que tirariam o vidro e colocariam o meu de volta no lugar, no entanto meu vidro que chegou com uma trica neste momento estava com diversas outras trincas que nao existiam antes. a gerente tentou me convencer de toda maneira que existia sim um acabamento e disse que me mostraria a foto, entao solicitei que me mostrasse, mas toda e qualquer foto que ela me mostrou eram de modelos diferentes de anos diferentes. Expliquei pra gerente, mostrei pra ela o meu parabrisa original que cobria toda a extensao e nao havia acabamento, ainda assim ela insistiu que existia este acabamento e que eu entao o comprasse que eles instalariam. Pesquisei na hora na internet e mostrei pra ela que nao existia o acabamento para o modelo do meu carro apos o facelift, mesmo assim ela insistiu que entao eu comprasse o vidro que eles trocariam. Eu disse que de acordo com o CDC essa responsabilidade nao seria minha, mas da loja e solicitei que a loja entao ficasse com o carro ate que fosse feito o reparo correto, mas a gerente negou meu pedido. Eu disse pra ela que se me dessem garantia que o vidro nao quebraria por ser menor caso eles fizessem uma adaptacao de acabamento no carro mas ela disse que nao poderia, que eu deveria eu mesmo ou comprar o acabamento ou o parabrisa correto e quando chegasse eles retirariam o parabrisa que colocaram e colocariam o correto. Como um dos funcionarios que trocou o vidro estava totalmente alterado e gritando me chamando de quebrado, dizendo que eu fiz isso de proposito porque nao tinha dinheiro para comprar o vidro correto, fiz um relato de proprio punho do ocorrido e solicitei que a gerente o protocolasse, entao ela chegou com um termo querendo que eu assinasse aonde dizia que aceitei ir embora com o carro com o vidro deles, encontrasse o vidro do meu carro e retrnasse para a troca, alem do mais eu deveria pagar o vidro deles, resolvi somente pagar e ir embora. fizeram uma adaptacao de uma borracha que colaram com cola PU para nao ficar completamente visivel que o vidro estava menor, eu agradeci pois quem fez isso foram outros tecnicos que viram que a situacao estava saindo de controle, paguei e fui embora para nao exaltar mais os animos pois como a gerente ja havia tentado imputar a culpa em mim, o tecnico tambem tentou imputar a culpa em mim, nao havia mais nada que eu pudesse fazer neste momento. Achei desrespeitoso a forma como fui tratado na loja, pior ainda eu nao sendo tecnico de instalacao de vidro tentarem imputar o erro deles no cliente. Quero uma solucao honesta e justa para este problema. Aos outros tecnicos que pelo menos tentaram apaziguar os animos fazendo um acabamento com alguma borracha aleatoria agradeco por terem tentado mas o dano ja esta feito.
Lamentamos que sua experiência em nossa unidade não tenha atendido às suas expectativas.
Após apuração interna dos fatos relatados, identificamos divergências entre a versão apresentada na reclamação e as informações levantadas junto à gerência da unidade.
O atendimento foi realizado a partir de uma avaliação sobre a possibilidade de substituição do para-brisa do veículo. Diante da dificuldade de localização da peça específica para o modelo, foram discutidas alternativas, considerando as características do veículo e a possibilidade de utilização de um vidro compatível.
Ressaltamos que a situação envolvendo as dimensões do vidro e a necessidade de acabamento lateral foi discutida durante o atendimento. Conforme apurado pela gerência, há indicação de que o veículo possui acabamento lateral, informação que também foi objeto de consulta durante a tratativa.
Esclarecemos ainda que o documento apresentado pela gerência para assinatura tinha como objetivo formalizar as condições discutidas naquele momento, diante da divergência entre as partes e da necessidade de registrar os encaminhamentos propostos. A solicitação de assinatura não teve como finalidade desconsiderar sua manifestação, mas documentar a situação e as condições apresentadas para a continuidade do atendimento.
Reforçamos que buscamos conduzir nossos atendimentos com transparência e respeito, e que eventuais divergências devem ser tratadas com base nas informações técnicas e nos registros disponíveis.
Permanecemos à disposição para analisar os registros do atendimento e buscar uma solução adequada para a situação apresentada.
