Serviço de parabrisa mal feito na loja da Pampulha, com quebra do vidro e mau atendimento

Olá

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Prezamos pela transparência e pela qualidade dos nossos serviços, por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

No momento da retirada do vidro original, nossa equipe identificou que o quadro do veículo apresentava pontos avançados de ferrugem e não estava em condições ideais para receber um novo para-brisa. Essa situação foi informada ao cliente no ato do serviço, inclusive com orientação para procurar uma lanternaria especializada antes da instalação definitiva.

Ainda assim, a pedido do cliente, foi utilizado um spray adquirido por ele próprio, procedimento realizado sem autorização da gerência e fora do padrão recomendado pela empresa.

Após aproximadamente 5 meses da instalação, o cliente retornou relatando vazamento. Mesmo cientes da condição estrutural do quadro e do termo de ciência assinado sobre os riscos existentes, nos disponibilizamos a retirar novamente o vidro para análise. Durante essa remoção, infelizmente ocorreu a quebra do para-brisa, situação também prevista e formalizada em termo assinado pelo cliente antes do procedimento.

Reforçamos que o problema apresentado está relacionado às condições do quadro do veículo, comprometido pela ferrugem, e não à instalação em si. Inclusive, possuímos registros fotográficos e documentação assinada referentes a todo o processo.

Como forma de boa vontade e buscando ajudar o cliente, oferecemos realizar um novo vidro a preço de custo após o devido reparo da estrutura em lanternaria, evitando que o problema volte a acontecer.

Seguimos à disposição para esclarecimentos.

Equipe Talin Parabrisas

O meu serviço foi feito pela seguradora em uma outra loja da talin ficou perfeito

Mais a da pampulha uma loja que tem uma lider que nao tem caráter mente na resposta meu serviço foi mal feito pelos funcionários repito da loja da pampulha a equipe tem a cara do lider ela nem aparece pra mim poder pedir uma nota fiscal tive que falar com 6 funcionários

Olá,

Respeitamos sua manifestação, porém reforçamos que todas as informações apresentadas anteriormente estão amparadas por registros fotográficos, ordens de serviço e documentos assinados durante o atendimento.

Conforme informado na ocasião, o quadro do veículo apresentava avançado estado de corrosão, condição que foi identificada antes da execução do serviço e comunicada ao cliente. Também foi registrado que qualquer intervenção realizada sobre essa estrutura comprometida poderia gerar riscos futuros de vedação e até mesmo durante uma eventual remoção do vidro.

Em relação ao material utilizado, esclarecemos que a empresa não recomenda nem adota procedimentos fora de seus padrões técnicos. Independentemente de quem tenha sugerido a aquisição do produto, a condição estrutural do veículo permaneceu sendo o fator determinante para as dificuldades encontradas durante o processo.

Mesmo diante desse cenário, buscamos atender da melhor forma possível, realizando avaliações, prestando esclarecimentos e oferecendo alternativas para minimizar os impactos ao cliente.

Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido negativa e levaremos suas observações em consideração para aprimorar continuamente nossos processos e a experiência de nossos clientes.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Talin Para-brisas