O que aconteceu
Fiz uma compra no 22 as 16 horas e o produto estava com prazo dia 3 á 5 dias úteis. Até então o produto estava seguindo processo normalmente mas desde dia 26 está parado no mesmo status e a data pra entrega era ontem dia 29 e hoje dia 30 ainda está no mesmo status e eu gostaria de uma atualização sobre meu pedido
Código de rastreio:*****
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4Interações da reclamação
LATAM Cargo respondeu
30/10/2026 às 10:53
Olá, Elosman!
Meu nome é Ellen e faço parte da equipe LATAM cargo, responsável por tratar o seu caso.
Primeiramente, gostaríamos de dizer que o intuito da Cia é sempre oferecer uma experiência agradável e completa aos nossos clientes, por isso, lamentamos muito a experiência relatada referente a utilização dos serviços da LATAM Cargo.
Uma resposta formal e detalhada foi enviada ao número de telefone cadastrado neste manifesto, visando à proteção dos seus dados pessoais.
O remetente contratou a Melhor Envio como responsável pelo frete. No momento, o embarque está pendente porque não foi possível obter da Sefaz o status necessário para a emissão.
Pedimos que entre em contato com o remetente para que ele verifique a situação e, se necessário, providencie uma nova nota fiscal (NF) e uma nova etiqueta. Com esses documentos, poderemos concluir o embarque.
Caso isso não seja possível, a mercadoria seguirá para devolução ao ponto de coleta onde o remetente a postou inicialmente.
Dessa forma, seu caso foi devidamente tratado por meio de nossos canais oficiais de atendimento. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional e seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência com a LATAM Cargo.
O site Reclame AQUI solicitará uma avaliação sobre o atendimento que você recebeu por este canal. Por gentileza, não desative o manifesto e realize a avaliação, relatando como ajudamos na condução e resolução do seu caso isso é fundamental para nossa melhoria contínua.
Reforçamos que essa avaliação está relacionada à atenção e ao suporte prestado pelo nosso time de atendimento durante o acompanhamento do seu manifesto.
Para futuros contatos, colocamos à disposição nossa central de atendimentos ao cliente LATAM Cargo, pelo telefone 0300 115 9999 (de 2. a 2. feira,
das 06h as 23h30), pelo site através do link: https://latamcargodom.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new
ou pelo e-mail [email protected] (Ouvidoria).
Cuidamos para elevar cada jornada, sempre!
Equipe LATAM Cargo