O que aconteceu
LATAM CARGO TOTAL DESCASO E FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE E COM A VIDA ANIMAL!
No dia 27/10, uma carga contendo peixes ornamentais vivos saiu de Uberlândia com destino a Porto Alegre, fazendo conexão em Guarulhos (GRU), onde chegou às 20h30 do mesmo dia.
O embarque de Guarulhos para Porto Alegre estava previsto para o dia 28/10, às 8h30, com chegada estimada às 10h30.
Porém, para minha indignação, a LATAM Cargo simplesmente não embarcou os animais no voo programado!
Os peixes foram transportados somente em um voo posterior, às 13h30, chegando a Porto Alegre por volta das 15h30.
E o descaso não terminou aí!
Mesmo se tratando de CARGA VIVA, a empresa levou aproximadamente TRÊS HORAS para liberar os animais, que só puderam ser retirados por volta das 18h30.
E existe um agravante: não moro em Porto Alegre! Após toda essa demora, os peixes ainda precisavam enfrentar mais CINCO HORAS DE TRANSPORTE RODOVIÁRIO até a cidade de destino, Ijuí/RS.
Ou seja, animais vivos que já estavam em trânsito desde o dia 27/10 foram submetidos a atrasos desnecessários, aumentando o tempo de confinamento, o estresse e os riscos à sua saúde e sobrevivência.
Estamos falando de SERES VIVOS, não de objetos ou mercadorias comuns!
O mínimo que se espera de uma empresa que oferece transporte de animais vivos é responsabilidade, organização, prioridade no manuseio e respeito às condições necessárias para preservar a vida desses animais.
É inadmissível que uma empresa do porte da LATAM Cargo demonstre tamanha falta de consideração com uma carga que exige cuidados especiais.
Sempre utilizei os serviços de outras companhias aéreas para esse tipo de transporte e, infelizmente, minha primeira experiência com a LATAM Cargo foi marcada por uma sucessão de falhas e desrespeito.
A pergunta que fica é: qual é o compromisso da LATAM Cargo com o bem-estar dos animais vivos que aceita transportar?
Não estamos falando apenas de atrasos logísticos. Estamos falando de vidas que dependem diretamente da responsabilidade de quem assume seu transporte.
LAMENTÁVEL, VERGONHOSO E INACEITÁVEL!
Espero um posicionamento formal da empresa, com explicações sobre o não embarque no voo previsto, a demora excessiva na liberação da carga e quais medidas serão adotadas para evitar que outros animais sejam submetidos à mesma situação.
Transportar vidas exige responsabilidade. E responsabilidade não pode ser tratada como algo secundário!
NÚMERO DA REMESSA: *****
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4Interações da reclamação
LATAM Cargo respondeu
30/10/2026 às 15:41
Olá, Rafael!
Meu nome é Ellen e faço parte da equipe LATAM cargo, responsável por tratar o seu caso.
Primeiramente, gostaríamos de dizer que o intuito da Cia é sempre oferecer uma experiência agradável e completa aos nossos clientes, por isso, lamentamos muito a experiência relatada referente a utilização dos serviços da LATAM Cargo.
Uma resposta formal e detalhada foi enviada ao número de telefone cadastrado neste manifesto, visando à proteção dos seus dados pessoais.
Entendemos sua preocupação. O transporte de peixes vivos exige cuidados especiais, e agradecemos por compartilhar os pontos observados nessa operação.
Os voos informados na reserva são uma previsão e podem sofrer alterações por condições climáticas, manutenção ou outras contingências operacionais. Para peixes embalados conforme o requisito n 51 do manual IATA LAR, o tempo total de transporte não deve exceder 48 horas. As embalagens também devem oferecer, no mínimo, 48 horas de oxigenação para atender a eventuais imprevistos. Pelos horários de transporte aéreo relatados, não identificamos ultrapassagem desse limite no trecho analisado.
Sobre a retirada, a carga deve ser disponibilizada em até 2 horas após a liberação pelo órgão competente, desde que não haja outras pendências. Esse prazo não começa necessariamente no pouso da aeronave, pois o tempo de análise e liberação pelo órgão não está sob controle da LATAM Cargo. Em Porto Alegre, há ainda um deslocamento interno entre a área de desembarque e a unidade de cargas, que pode impactar o horário em que a mercadoria fica disponível.
Esclarecemos também que a reserva foi feita para Porto Alegre, conforme solicitado. A LATAM Cargo não possui operação em Ijuí, destino final dos peixes.
Em futuras reservas, você pode solicitar a inclusão de uma observação para reforçar a necessidade de que o transporte siga o itinerário previsto no manifesto. Essa observação, porém, não impede alterações de voo diante de contingências.
Por fim, encaminhamos suas observações à gerência da unidade responsável em Guarulhos para análise e avaliação de melhorias nos processos operacionais.
Dessa forma, seu caso foi devidamente tratado por meio de nossos canais oficiais de atendimento. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional e seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência com a LATAM Cargo.
O site Reclame AQUI solicitará uma avaliação sobre o atendimento que você recebeu por este canal. Por gentileza, não desative o manifesto e realize a avaliação, relatando como ajudamos na condução e resolução do seu caso isso é fundamental para nossa melhoria contínua.
Reforçamos que essa avaliação está relacionada à atenção e ao suporte prestado pelo nosso time de atendimento durante o acompanhamento do seu manifesto.
Para futuros contatos, colocamos à disposição nossa central de atendimentos ao cliente LATAM Cargo, pelo telefone 0300 115 9999 (de 2. a 2. feira,
das 06h as 23h30), pelo site através do link: https://latamcargodom.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new
ou pelo e-mail [email protected] (Ouvidoria).
Cuidamos para elevar cada jornada, sempre!
Equipe LATAM Cargo
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Quero deixar registrado que o suporte e o atendimento da LATAM Cargo funcionam muito bem, até demais. Os profissionais são atenciosos, prestativos e demonstram preocupação em responder e esclarecer as reclamações dos clientes.Porém, infelizmente, a parte operacional deixa muito a desejar.De nada adianta ter um excelente suporte se, na prática, a operação não consegue cumprir aquilo que foi contratado e planejado.No meu caso, estamos falando do transporte de animais vivos, que exige responsabilidade, prioridade e comprometimento. O voo previsto ocorreu normalmente, mas os animais não foram embarcados conforme o planejamento, gerando um atraso desnecessário e uma espera excessiva na retirada da carga.A impressão que fica é que a LATAM Cargo investe muito na qualidade do atendimento após os problemas, mas precisa investir igualmente na eficiência operacional para evitar que esses problemas aconteçam.O melhor atendimento ao cliente não é aquele que sabe justificar uma falha, mas aquele que trabalha para que ela não aconteça.Espero sinceramente que essa reclamação não fique apenas nas respostas educadas do suporte, mas que resulte em melhorias concretas na operação da empresa.