LATAM Cargo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/02/2023 às 17:28

ID: 160044291

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Fiz uma pré-reserva para o transporte de retorno da minha cachorra de Belém (PA) para São Paulo (SP) dia 14/02 via Guarulhos, seguindo as orientações da Latam Cargo via central de atendimento.
Segui os mesmos passos de quando despachei ela de Guarulhos para lá. A caixa está dentro dos padrões de medidas e é a mesma que ela foi, pois já é adulta e não cresceu ou aumentou de peso.
Mas, para a minha surpresa, disseram que não estavam dentro dos padrões da Latam Cargo de Belém e pasmem: descobri que mesmo sendo uma empresa multinacional, não tem padrão de regras e cada local pode inventar qual quiser.
A atendente dia central me explicou que, lugares como Guarulhos, tem uma exigência maior. Questionei então se ela atendeu em Guarulhos quando foi e estava tudo dentro das exigências que fazem, qual o motivo de não embarcar em Belém.
Mandei vídeo e foto dela dentro da caixa, que ficava em pé, conseguia virar ******* e não encostava a cabeça no teto da caixa de transporte.
Responderam que não estava mais de acordo (oi?) e fui obrigada a comprar uma nova caixa maior (R$ 1.*******) seguindo novamente todos os padrões do manual compartilhado pela própria Latam Cargo (em anexo).
A nova reserva foi agendada para hoje (27/02) e pasmem novamente: o escritório da Latam Cargo em Belém exige mais duas coisas que não tinham sinalizado antes. A inclusão de duas alças laterais para carregarem a caixa (isso é optativo no manual) e mais parafusos do que a caixa já tem.
Compartilho aqui o link para vocês verem que é ideal para animais como ela e que precisam ser transportados em viagens de avião com segurança e conforto, bem como possui o certificado IATA (International Air Transport Association) que inspeciona e homologa todos os produtos para transportes aéreos: https://*******
Ou seja, posso fazer viagens internacionais com ela por outras companhias, porém não atende aos requisitos que mudam toda hora no escritóri da Latam Cargo de Belém e a central de atendimento nacional diz que não pode fazer nada.
Fora todo transtorno causado na minha família, em nossa saúde mental e os gatos financeiros que pelo visto não vão parar, uma vez que inventam cada dia uma coisa.
Certamente vão pagar o prejuízo com atestado veterinário, suporte para água e outro para comida, preparo da minha cachorra com medicamentos fitoterápicos para ir acalmando até o voo, gasto com transporte e a nossa perda de tempo.
Porque tratam seus clientes como palhaços e espero que isso aqui sirva de alerta para quem tiver um pet de porte médio ou grande quiser fazer o transporte pela Latam Cargo: provavelmente não vão conseguir!